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Correção WhatsApp e atendimento

O resumo do pedido não mostra mais 'None' nem nome sem sentido

Em alguns pedidos, o cartão de confirmação que o cliente recebe vinha com a palavra 'None' no lugar do dado que faltava, ou com um nome que era só um número. Agora, o que não existe simplesmente não aparece. E quando é entrega mas o endereço ainda não foi informado, em vez de um endereço em branco ele lê que o endereço ainda vai ser confirmado com ele.

O que mudou

Quando um pedido é registrado, o cliente recebe pelo WhatsApp um resumo para conferir os itens antes de o pedido seguir. Em alguns pedidos, esse resumo vinha com a palavra “None” no lugar de um dado que faltava, por exemplo “Entrega: None, None” quando o endereço ainda não estava preenchido. Em outros, a saudação trazia um “nome” que era só um número ou um sinal, como “Olá 00” ou “Olá .”, porque era assim que o cliente estava no cadastro.

Agora, o que não existe simplesmente não aparece. Se o nome do cliente não tem nenhuma letra, a saudação sai sem nome. E quando o pedido é de entrega mas o endereço ainda não foi informado, em vez de um endereço em branco o cliente lê que o endereço ainda vai ser confirmado com ele.

O resumo é a mensagem mais lida da conversa

É no resumo que o cliente confere se está tudo certo: os itens, os valores, a forma de entrega. É o momento de maior atenção dele em toda a conversa. Um “None” ali, ou um “Olá 00”, passa a impressão de sistema quebrado e de loja descuidada, justamente quando o cliente está decidindo se confia no pedido.

Esses dados vazios ou estranhos são comuns na vida real: cliente cadastrado às pressas no balcão, endereço que ainda vai ser passado, nome digitado com um ponto só para preencher o campo. O resumo precisa lidar bem com isso sem expor o problema para o cliente.

Como o resumo fica agora

Não há nada para configurar. Ainda assim, vale manter o cadastro dos clientes com nome e endereço preenchidos de verdade: além do resumo, esses dados aparecem na comanda, no app do motoboy e nos relatórios.

Perguntas frequentes

Preciso corrigir os nomes estranhos no cadastro dos clientes?

Não é obrigatório para o resumo, que agora esconde nomes sem letra. Mas corrigir o cadastro ajuda em outras telas, como comanda, app do motoboy e relatórios de clientes.

O que o cliente vê se o pedido de entrega ainda não tem endereço?

Ele lê que o endereço ainda vai ser confirmado com ele, em vez de um endereço em branco ou com a palavra “None”. Assim fica claro que falta essa informação.

A mudança altera os itens ou valores do resumo?

Não. Itens, quantidades e valores continuam iguais. A mudança afeta só a forma de mostrar nome e endereço quando esses dados estão vazios ou incompletos.

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