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Correção Atendente virtual com IA

Atendente de IA separa vale-alimentação de vale-refeição

A atendente de IA não confirma mais vale-alimentação quando a loja só cadastrou vale-refeição, e vice-versa. Ela responde pelo nome da forma de pagamento cadastrada e diz qual vale a loja aceita.

O que mudou na resposta sobre vale

Quando um cliente pergunta no WhatsApp se a pizzaria aceita um vale, a atendente de IA consulta as formas de pagamento cadastradas na loja. Até aqui, ela tratava todo vale como a mesma coisa: se a loja tivesse qualquer vale no cadastro, ela não negava a bandeira. Assim, quem perguntava se a loja aceitava vale-alimentação de uma bandeira recebia um sim, mesmo com o cadastro dizendo só vale-refeição daquela bandeira.

Agora, vale-alimentação e vale-refeição são tratados como vales diferentes. Se a lista da loja diz só VR e o cliente pede VA, ou o contrário, a IA diz qual a loja aceita e não confirma o outro. Se o nome da forma traz os dois, como VA / VR, ela entende que a loja aceita os dois. Continua valendo o restante: bandeira de vale que a loja aceita não é negada, e Sodexo e Pluxee seguem sendo tratadas como a mesma bandeira. O que decide é sempre o cadastro da loja, sem nenhuma lista à parte para manter.

Por que isso importa na entrega

Vale-alimentação e vale-refeição costumam ter regras diferentes de aceitação, e a maquininha da pizzaria nem sempre passa os dois. Quando a atendente confirma o que a loja não aceita, o problema só aparece na porta do cliente: o motoboy chega, o cartão é recusado e começa a negociação sobre como pagar. O pedido atrasa, o motoboy perde tempo na rua e a próxima entrega da rota também sofre. Às vezes o cliente desiste do pedido com a pizza pronta.

Resolver isso antes de o pedido nascer é o que protege a operação. Se o cliente fica sabendo na conversa qual vale é aceito, ele escolhe outra forma de pagamento ou já separa o cartão certo, sem surpresa nenhuma na entrega. A equipe também deixa de ser chamada para desfazer uma promessa da IA no meio do pico, e a conversa termina com o pedido fechado e a forma de pagamento certa.

Como deixar o cadastro certo

A IA responde pelo nome da forma de pagamento, então vale conferir o cadastro.

Não existe botão de salvar: a tela grava sozinha. A mudança passa a valer na próxima resposta da atendente. Pedidos antigos continuam com o nome que tinham quando foram feitos.

Perguntas frequentes

Preciso escrever uma instrução para a IA não aceitar vale-alimentação?

Não. Basta o nome da forma de pagamento dizer só VR. A IA lê o cadastro e responde qual vale a loja aceita.

Desmarcar No App tira o vale do PDV?

Não. A forma segue no PDV enquanto estiver Ativa. Ela sai só do app de delivery e da atendente de IA.

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