IA do WhatsApp mais certeira: nomes, prazos, fotos e sabores
A IA agora chama o cliente pelo nome do pedido nos avisos, reconhece os motoboys das lojas do mesmo dono, dá o prazo certo de entrega ou retirada, lê fotos em qualquer formato, sabe o que vem na base de cada pizza e não pergunta o que o cliente acabou de mandar.
O que mudou
Uma série de ajustes que vieram da leitura de conversas reais:
- Nome certo nos avisos: o aviso de pedido confirmado passou a usar o nome do pedido, e não o nome do perfil do WhatsApp. Nomes com emoji, apelido com símbolo ou nome de empresa (como "Estúdio de beleza") também saem certos ou sem vocativo, em vez de "Cliente".
- Motoboy da loja irmã: quem é entregador cadastrado em outra loja do mesmo dono é reconhecido como equipe e não recebe atendimento de cliente.
- Prazo certo: a IA usa o prazo de entrega para pedido de entrega e o de retirada para pedido de retirada.
- Pix junto com a confirmação: quando o cliente confirma e já pede o Pix na mesma mensagem, a forma de pagamento é gravada e o código sai na hora.
- Fotos: imagens em formato WebP e PNG passam a ser lidas, e a foto que chega segundos depois de uma mensagem de texto não fica mais sem resposta.
- Ingredientes da base: a IA sabe o que vem na base de cada tipo de pizza, como azeitona e orégano nas salgadas.
- Sem perguntar de novo: se o cliente manda a informação enquanto a IA está escrevendo, a resposta que ficou desatualizada não sai, e a IA responde já com a informação nova.
Por que isso importa na operação
Cada um desses detalhes gerava uma conversa estranha ou um chamado a mais para a equipe. Chamar o cliente por outro nome ou de "Cliente" passa descuido. Dizer que a entrega leva 10 minutos quando leva 40 gera cobrança e reclamação. Responder "não temos azeitona" quando toda pizza salgada leva azeitona confunde quem está pedindo.
Perguntar o endereço logo depois de o cliente mandar o endereço é o tipo de erro que faz o cliente desistir de pedir pelo WhatsApp. Com os ajustes, a conversa fica mais natural e a equipe é chamada só quando precisa.
Nas lojas com motoboys compartilhados entre marcas do mesmo dono, o entregador que escreve no WhatsApp da outra marca não recebe mais mensagem de boas-vindas, link de cardápio nem resposta sobre pedido como se fosse cliente.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. Os ajustes valem para todas as lojas que usam a IA no WhatsApp.
Algumas dicas para tirar o melhor proveito:
- Mantenha os tempos estimados de entrega e de retirada atualizados no painel: é o que a IA informa ao cliente.
- Cadastre o nome dos clientes nos pedidos: é esse nome que aparece nos avisos automáticos.
- Mantenha o cadastro da base das pizzas com nomes de exibição claros, porque a IA usa esses nomes ao explicar o que vem em cada pizza.
- Para os motoboys serem reconhecidos nas lojas do mesmo dono, eles precisam estar cadastrados com o telefone e ativos em alguma das lojas do grupo.
Perguntas frequentes
A IA consegue ler foto que o cliente manda?
Sim. Ela lê fotos em JPEG, PNG e WebP, inclusive prints e comprovantes, e a foto mandada logo depois de um texto também é respondida.
Que nome aparece nos avisos de pedido?
O nome que está no pedido. Se o nome não puder ser usado, o aviso sai sem nome.
A IA sabe o que vem em cada pizza?
Sim. Além dos ingredientes do sabor, ela conhece o que vem na base de cada tipo de pizza, conforme o cadastro da loja.
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