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Suporte do sistema responde sozinho e na hora, com IA

O suporte do Aliv Hub agora responde sozinho e na hora, inclusive quando você volta a escrever num chamado antigo: ele consulta a Central de Ajuda e o estado da sua loja para dar a resposta certa, e quando o caso depende da equipe ele explica o que está acontecendo e já passa adiante.

O que mudou

Quando o dono ou a equipe da pizzaria abre um chamado no suporte do sistema, a resposta agora vem na hora, escrita por uma IA que conhece o Aliv Hub. Antes de responder, ela consulta os artigos da Central de Ajuda e o estado da sua loja, como as configurações ligadas, para explicar o caminho certo dentro do sistema. Isso vale também quando você volta a escrever num chamado antigo: a conversa continua de onde parou.

Quando o problema não se resolve com uma orientação, porque depende de alguém da nossa equipe olhar ou mexer em algo, a IA explica o que está acontecendo e já passa o chamado para a equipe, sem ficar fazendo perguntas à toa. O artigo da Central de Ajuda sobre arquivar pedidos também ganhou a informação de onde o pedido arquivado fica: no Financeiro, em Auditoria de Pedidos.

Por que isso importa

Dúvida de sistema aparece na hora do movimento: o motoboy não aparece no despacho, a impressora não saiu, o cliente pediu algo diferente. Esperar alguém do suporte ler a mensagem custa tempo justamente quando a pizzaria não tem tempo. Com a resposta imediata, a maioria das dúvidas se resolve em segundos, e o que precisa de gente chega à equipe já explicado, o que acelera a solução.

Como usar

Abra o Suporte pelo menu do sistema e escreva sua dúvida como escreveria para uma pessoa, com o máximo de detalhe: o que você estava fazendo, em qual tela e o que apareceu. A resposta chega no próprio chamado. Se ela disser que passou o caso para a equipe, é só aguardar: a resposta da pessoa chega no mesmo lugar.

Perguntas frequentes

A IA do suporte mexe nas configurações da minha loja?

Não. Ela consulta o estado da loja para orientar, e o que precisa de alteração é feito por você ou pela equipe.

Ainda consigo falar com uma pessoa do suporte?

Sim. Quando o caso depende da equipe, a IA passa o chamado adiante e a resposta da pessoa chega no mesmo chamado.

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