Cliente não fica mais com dois cadastros por causa do nono dígito
O cadastro de cliente no PDV, a busca por telefone e o login do app agora reconhecem o mesmo número com ou sem o nono dígito. Quem já pediu pelo WhatsApp entra na mesma conta no app, sem cadastro duplicado.
O que mudou
O WhatsApp entrega o número de muitos celulares sem o nono dígito, enquanto o app e o PDV costumam gravar o número completo, com o 9. Para o sistema, eram dois telefones diferentes, e o mesmo cliente acabava com dois cadastros.
Agora todos os pontos que buscam cliente por telefone reconhecem o número com ou sem o nono dígito:
- No PDV, ao cadastrar o cliente, o sistema encontra o cadastro que já existe em vez de criar outro.
- Na busca de cliente do PDV, digitar ou colar o telefone inteiro encontra o cadastro com ou sem o 9.
- No app de delivery, o login, o cadastro, o código enviado pelo WhatsApp e a recuperação de senha encontram a conta de quem já pediu pelo WhatsApp.
- No chat, o botão de pausar a atendente virtual atua no mesmo cadastro que o atendimento usa, e ao reativar ela responde o que ficou pendente.
Por que isso importa na operação
Cliente com dois cadastros é histórico partido ao meio: os pedidos, os pontos de fidelidade, os endereços e o saldo ficam divididos, e a equipe não vê o cliente inteiro.
Tinha efeito no atendimento também. Um pedido lançado no balcão ficava num cadastro e a conversa do WhatsApp no outro. Quando o cliente pedia o Pix, a atendente virtual não encontrava o pedido dele e a equipe precisava gerar a cobrança na mão. O nome usado na conversa podia ser o do cadastro errado.
No app, quem já pedia pelo WhatsApp criava uma conta nova sem histórico e sem pontos. Agora entra direto na conta que já existe.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. A mudança vale automaticamente para todas as lojas, no PDV, na busca de clientes, no chat e no app de delivery.
Os cadastros que já estão duplicados continuam como estão: a correção impede que novos se formem. Se o cliente já tem conta no app e também um cadastro criado pelo WhatsApp, o sistema usa o cadastro com o número completo. No login com senha, vale o cadastro em que a senha confere.
Se você encontrar um cliente com dois cadastros antigos, fale com o suporte.
Perguntas frequentes
Os clientes duplicados que já existem serão juntados?
Não automaticamente. A correção impede novos cadastros duplicados; os antigos continuam como estão.
O cliente que pedia pelo WhatsApp precisa criar conta no app?
Não. Ao digitar o telefone no app, ele entra na conta que já existe, com ou sem o nono dígito.
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