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Áudio no WhatsApp: a atendente virtual não trava mais em áudio demorado

Quando o cliente mandava um áudio que demorava para ser transcrito, o processo estourava o tempo limite e o cliente ficava sem resposta nenhuma. Agora existe um limite de tempo para a transcrição: se o áudio não couber no tempo, a atendente responde mesmo assim em vez de travar.

O que mudou

A atendente virtual do Aliv Hub entende áudios no WhatsApp: ela transcreve o que o cliente falou e responde como se fosse uma mensagem escrita. Essa transcrição, porém, não tinha limite de tempo. Quando um áudio demorava para baixar ou para ser transcrito, o processo que cuida daquela mensagem estourava o tempo máximo e era encerrado no meio. O cliente simplesmente não recebia resposta.

Agora a transcrição tem um orçamento de tempo próprio, que cabe dentro do tempo do atendimento. Se o áudio não puder ser transcrito dentro desse limite, a atendente não trava: ela segue e pede para o cliente digitar a mensagem.

Silêncio é o pior desfecho

Muita gente prefere mandar áudio, principalmente quem está dirigindo, cozinhando ou com pressa. Quando a resposta não vem, o cliente não sabe se a loja ouviu, se o pedido foi entendido ou se precisa mandar de novo. Muitas vezes ele desiste.

Uma resposta pedindo para digitar, em poucos segundos, é muito melhor que nenhuma resposta. A conversa continua viva e o pedido segue.

Como funciona na conversa

As tentativas repetidas de transcrição também foram cortadas, porque repetir não melhora um áudio ruim e só aumentava a espera.

Para quem é

Para toda loja com a atendente virtual ligada no WhatsApp. Nada precisa ser configurado. Vale lembrar que o cliente pode continuar mandando áudios: o limite só entra em ação quando a transcrição demora demais, e a próxima mensagem dele é tratada normalmente, seja áudio ou texto.

Perguntas frequentes

A atendente virtual continua entendendo áudios?

Sim. Na grande maioria dos casos o áudio é transcrito em poucos segundos e a resposta sai normalmente. O limite só entra em ação quando o áudio demora além do tempo previsto.

O que o cliente recebe quando o áudio não é transcrito?

Uma mensagem dizendo que houve um problema para ouvir o áudio e pedindo para ele digitar. Assim ele não fica sem resposta e a conversa continua.

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