Suporte pelo WhatsApp sempre responde, mesmo quando o caso vai para a equipe
Quando a sua dúvida precisa da equipe do Aliv Hub, o suporte pelo WhatsApp agora responde na hora dizendo o que já entendeu e que a equipe está verificando, em vez de ficar sem resposta até alguém olhar.
O que mudou
O suporte do Aliv Hub pelo WhatsApp tem uma assistente que confere as informações da sua loja e responde a maioria das dúvidas na hora. Alguns casos, porém, precisam de uma pessoa da equipe: um dado que precisa ser recuperado, um ajuste que a loja não faz sozinha, uma situação que a assistente não tem certeza de como resolver.
Até agora, nesses casos, a assistente passava a conversa para a equipe e não mandava nada para você. Quem tinha escrito ficava sem saber se a mensagem tinha sido vista.
Agora você sempre recebe uma resposta. Quando o caso vai para a equipe, a assistente responde na hora dizendo o que já entendeu do problema e que a equipe está verificando. A resposta completa chega em seguida, revisada por uma pessoa.
Por que isso importa
Quem escreve para o suporte está no meio da operação, muitas vezes com um problema que afeta as vendas da noite. Ficar sem resposta é pior do que esperar: não dá para saber se alguém viu, se precisa mandar de novo ou se é melhor ligar.
Com a resposta na hora, você sabe que o caso foi entendido e está com a equipe, e pode seguir com o serviço. E como a assistente diz o que já entendeu, dá para corrigir na hora se ela tiver entendido errado.
Como funciona
- Escreva para o suporte pelo WhatsApp, como sempre. Pode mandar texto, áudio, print ou vídeo da tela.
- Se a assistente resolve, a resposta chega na hora.
- Se o caso precisa da equipe, chega na hora uma mensagem curta dizendo o que ela entendeu e que a equipe está verificando. A resposta completa vem em seguida.
Se você continuar escrevendo enquanto a equipe verifica, a assistente não repete o mesmo aviso a cada mensagem. E quando uma pessoa da equipe assume a conversa, é ela quem responde.
Perguntas frequentes
Vou ficar sem resposta se o problema for complicado?
Não. Mesmo quando o caso precisa da equipe, você recebe na hora uma mensagem dizendo o que já foi entendido e que está sendo verificado.
Recebo o aviso a cada mensagem que mando?
Não. Enquanto a equipe verifica, o aviso sai uma vez e não se repete a cada nova mensagem.
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