Atendente virtual não fala mais por cima da sua equipe

O que mudou

Quando a equipe da loja escreve pelo celular, a mensagem dela leva alguns segundos para chegar ao sistema. Nesse intervalo a atendente virtual podia responder junto, às vezes dizendo que ainda não tinha retorno da equipe no mesmo segundo em que a atendente dava boa-noite. Agora, quando há atendente chamado ou alguém da loja falou na conversa na última meia hora, a resposta espera três segundos e confere de novo. Se a equipe escreveu nesse tempo, a atendente virtual fica quieta. Sem ninguém da loja por perto, a resposta sai na hora.

A saudação e a ausência automáticas do WhatsApp Business da loja, como "todos os nossos atendentes estão ocupados", eram vistas como uma pessoa da equipe entrando na conversa, e a atendente virtual se calava. Novos textos automáticos passaram a ser reconhecidos.

Também saíram pequenos tropeços: o cliente que pede atendente de novo não recebe mais o mesmo status e o mesmo link repetidos; o chamado para a equipe não é mais recusado quando quem escreve é um entregador falando de outra cliente; e a atendente não deixa mais escapar anotações dela mesma, como uma frase de planejamento ou o rótulo de uma imagem.

Por que isso importa na operação

Duas vozes respondendo ao mesmo tempo confundem o cliente e fazem a loja parecer desorganizada. E quando a atendente se cala por engano, o cliente espera sem resposta e às vezes desiste.

Respostas repetidas são o que mais irrita quem já pediu para falar com uma pessoa. Quanto mais natural a conversa, mais o cliente confia em pedir pelo WhatsApp.

Como usar

Não precisa configurar nada. Se a sua loja usa uma saudação automática no WhatsApp Business com um texto diferente e a atendente virtual parar de responder logo depois dela, fale com o suporte para incluir esse texto na lista.

Sua equipe pode entrar na conversa a qualquer momento: a atendente virtual percebe e deixa a conversa com ela.

Perguntas frequentes

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