Atendente virtual não responde por cima da sua equipe
Quando alguém da loja já está falando com o cliente, a atendente virtual não manda resposta atrasada por cima, nem volta a responder enquanto a conversa está com a equipe.
O que mudou
Quando a equipe assume uma conversa no WhatsApp, a atendente virtual deve sair de cena. Mas havia brechas: uma resposta que ela tinha preparado um pouco antes podia sair atrasada, por cima do que a pessoa da loja tinha acabado de escrever. E, depois que a equipe respondia um chamado, cada nova mensagem do cliente podia religar a atendente virtual.
Agora essas brechas foram fechadas. Resposta segurada não sai se alguém da equipe falou com o cliente desde que ela começou a ser preparada. Com a atendente virtual pausada pela equipe, nenhuma resposta guardada é liberada. E um chamado que a equipe já respondeu não faz a atendente voltar a cada mensagem da cliente.
Quando a pessoa assume, a conversa é dela
A equipe entra na conversa por um motivo: uma reclamação, um pedido especial, um cliente antigo que merece atenção. Nessa hora, uma mensagem automática no meio atrapalha. O cliente recebe duas vozes diferentes e não sabe quem está cuidando dele.
Pior ainda é a atendente virtual voltar sozinha depois que a equipe já resolveu, respondendo coisas que a pessoa da loja já tinha combinado. Com as novas travas, quem assume continua no comando até decidir devolver a conversa.
Como funciona no dia a dia
Na prática:
- você responde o cliente pelo celular da loja ou pelo painel, e a atendente virtual não manda nada atrasado por cima;
- se você pausar a atendente virtual, ela fica quieta naquela conversa;
- se a atendente chamou alguém e a equipe respondeu, ela não volta a cada mensagem nova da cliente.
Para devolver a conversa para a atendente virtual, use o mesmo caminho de sempre no chat.
Para quem esse cuidado faz diferença
Lojas em que o dono ou o gerente acompanha o WhatsApp de perto e entra nas conversas mais delicadas, como reclamação de pedido ou cliente que pediu para falar com alguém, são as que mais sentem. A atendente virtual cuida do volume, e a equipe fica com as conversas que pedem uma pessoa, sem interferência.
Perguntas frequentes
A atendente virtual volta sozinha depois que eu respondo?
Quando a equipe já respondeu um chamado, a atendente não volta a cada nova mensagem do cliente. A conversa continua com a equipe até ser devolvida pelo chat.
Respostas mandadas pelo celular da loja contam?
Sim. Mensagens da equipe enviadas pelo celular conectado ao WhatsApp da loja e pelo painel são consideradas na conferência.
Preciso sempre pausar a atendente antes de responder?
Não é obrigatório. A conferência evita a resposta atrasada por cima da sua. Para conversas longas, pausar continua sendo a forma mais clara de ficar com o atendimento.
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