Pedido agendado não é confirmado de novo
Quando o cliente agradecia depois que o pedido agendado já tinha sido aprovado, a IA do WhatsApp às vezes confirmava o pedido de novo. Saía a mensagem 'nossa equipe já está preparando' antes da hora e o estoque baixava antes do horário agendado. Agora o agradecimento é só agradecimento e o pedido segue para a cozinha no horário marcado.
O que mudou
Quando o cliente agenda um pedido pelo WhatsApp, a IA monta o pedido, o cliente confirma e a loja aprova. Depois disso, era comum o cliente mandar um "obrigado" ou "valeu". Em alguns casos, a IA interpretava essa mensagem como uma nova confirmação.
Resultado: o cliente recebia "Pedido confirmado, nossa equipe já está preparando" antes da hora, e o estoque dos itens era baixado antes do horário agendado. Agora o pedido agendado já aprovado não fica mais esperando confirmação, então um agradecimento é só um agradecimento. O pedido segue para a cozinha no horário marcado.
Agendado tem que respeitar o horário
O pedido agendado é uma ótima ferramenta para pizzaria: o cliente garante a pizza do aniversário ou do jogo, e a loja organiza a produção. Mas ele só funciona se o sistema respeitar o horário.
Uma mensagem dizendo que o pedido já está em preparo confunde o cliente, que pode achar que a pizza vai chegar antes. E a baixa de estoque antecipada bagunça a conferência de insumos do dia, porque o consumo aparece numa hora em que a massa ainda nem foi aberta.
Como fica
- O cliente agenda e confirma o pedido normalmente.
- A loja aprova o pedido agendado; a mensagem de aprovação informa o horário em que ele vai para a cozinha.
- Mensagens seguintes do cliente, como agradecimentos, recebem resposta normal, sem repetir a confirmação.
- No horário marcado, o pedido segue o caminho de sempre.
Outra consequência positiva: depois de aprovado, o agendado passa a contar como pedido em andamento, então a IA sabe que aquele cliente tem um pedido marcado se ele voltar a escrever.
Para quem é
A correção interessa a toda loja que aceita pedido agendado pelo WhatsApp, principalmente as que trabalham com encomendas para o fim do dia ou para datas especiais. Nesses casos, o tempo entre a aprovação e o preparo pode ser de horas, e é justamente nesse intervalo que o cliente costuma mandar um agradecimento ou um "até mais tarde".
Perguntas frequentes
O estoque do pedido agendado baixa quando?
A correção evita que uma mensagem do cliente depois da aprovação confirme o pedido de novo e antecipe a baixa. O pedido segue para a cozinha no horário agendado.
A IA sabe que o cliente tem pedido agendado?
Sim. Depois que a loja aprova, o pedido agendado passa a contar como pedido em andamento. Se o cliente voltar a escrever, a IA sabe que existe esse pedido marcado.
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