Atendimento automático sem respostas repetidas e sem informação de outro cliente

O que mudou

Correções no atendimento automático, inclusive para as lojas que usam a IA só para conversar, sem tirar pedido:

• "Sim" e "ok" pelo contexto: quando a IA pergunta algo, como se deve chamar um atendente, e o cliente responde "sim", a resposta vai para a IA, que sabe o que perguntou. Antes saía uma frase pronta dizendo que o pedido estava em andamento.
• Sem pedido de outra pessoa: quando a busca do pedido só encontra pelo nome, a IA não mostra status nem valor e pede o número do pedido ou o telefone usado, porque duas pessoas podem ter o mesmo nome.
• Aviso curto ao chamar a equipe: depois de chamar um atendente, o cliente recebe só o aviso curto, sem anotações escritas para a equipe.
• Meio a meio só com o que está à venda: o preço de pizza meio a meio só considera sabores que estão no ar naquele horário.
• Fim do aviso falso de atraso: depois de um simples "ok" do cliente, o sistema não manda mais "desculpa a demora, já chamei um atendente".
• Link do cardápio na hora certa: o link vai na primeira resposta de uma conversa nova, e não no meio de reclamação ou de pedido em andamento.

Por que isso importa na operação

Em noite de movimento, cada resposta errada vira mais uma conversa para a equipe resolver. A frase pronta "seu pedido está em andamento" respondendo a um "sim" passava informação errada e deixava o cliente sem o atendente que ele tinha aceitado chamar.

Mostrar o pedido de outra pessoa é ainda mais sério: além de confundir o cliente, expõe informação de terceiros. Agora o nome sozinho nunca é tratado como prova de quem é o cliente.

O aviso falso de atraso fazia a loja parecer desorganizada justamente com quem só queria agradecer, e ainda abria chamado sem motivo no painel. Sem ele, a lista de atendimento fica só com quem realmente precisa de alguém.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. As correções valem para todas as lojas que usam o atendimento automático no WhatsApp, com ou sem a IA tira-pedido ligada.

Para a busca de pedido funcionar melhor, oriente a equipe a confirmar com o cliente o número do pedido quando ele falar de um pedido feito por outro telefone, como o de um parente. Com o número do pedido ou o telefone usado na compra, a IA encontra e informa o status certo.

Se a loja desligar uma categoria ou um tamanho em um dia especial, a IA respeita isso nos preços de meio a meio, sem precisar de nenhum ajuste a mais.

Perguntas frequentes

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