A atendente virtual parou de tentar tirar pedido dos seus motoboys
Quando o motoboy mandava mensagem para o WhatsApp da loja — 'pede a localização', 'já entreguei' — a atendente virtual tratava ele como cliente: mandava o endereço da própria loja e começava a montar um pedido no nome dele. Agora ela reconhece quem trabalha na loja e fica quieta, e a mensagem continua aparecendo normal no seu chat. Dono, gerente e equipe do escritório nunca são silenciados, mesmo que também estejam cadastrados como entregador.
O que mudou
O motoboy também manda mensagem para o WhatsApp da loja: “pede a localização, não tô achando o número”, “já entreguei”, “dá um toque no cliente da rua tal”. Até aqui, a atendente virtual tratava essas mensagens como se viessem de um cliente. Mandava o endereço da própria loja, anotava o endereço citado como se fosse entrega e chegava a começar a montar um pedido no nome do entregador.
Agora ela reconhece quem trabalha na loja e fica quieta. A mensagem continua aparecendo normalmente no chat do sistema, para alguém da equipe responder.
Mensagem de trabalho não é pedido
No meio de uma rota, o motoboy precisa de uma resposta rápida e de verdade: a localização do cliente, um contato, uma confirmação. Receber o endereço da loja ou uma pergunta sobre sabor de pizza só atrapalha, e ainda pode gerar um pedido fantasma que alguém vai precisar cancelar depois.
Na pizzaria, o WhatsApp da loja é o canal de todo mundo: cliente, entregador, às vezes até fornecedor. A atendente virtual precisa saber com quem está falando para não misturar as conversas.
Como a atendente virtual reconhece a equipe
O reconhecimento é feito pelo telefone cadastrado na tela de Equipe:
- Ficam de fora do atendimento automático os números cadastrados com cargos da operação, como entregador, garçom, cozinha, pizzaiolo, forno, expedição e auxiliar.
- Dono, gerente e equipe do escritório nunca são silenciados, mesmo que o mesmo número também esteja cadastrado como entregador. Isso permite que o dono continue testando o atendimento pelo próprio celular.
- Quem não tem telefone no cadastro não é reconhecido e continua sendo atendido como cliente.
Por isso, a dica é simples: confira se todos os motoboys e funcionários da operação têm o telefone preenchido no cadastro da equipe, no mesmo número que usam no WhatsApp.
Para quem faz diferença
Lojas com equipe própria de entregadores, que usam o mesmo WhatsApp da loja para combinar rota e confirmar entregas, são as mais beneficiadas. O canal continua sendo um só, mas cliente e equipe deixam de ser confundidos.
Perguntas frequentes
O motoboy continua conseguindo falar com a loja pelo WhatsApp?
Sim. A mensagem dele chega normalmente e aparece no chat do sistema. A diferença é que a atendente virtual não responde e deixa a conversa para alguém da equipe.
Se eu, dono, também estiver cadastrado como entregador, a atendente virtual para de me responder?
Não. Dono, gerente e equipe do escritório nunca são silenciados, mesmo que o número também conste com um cargo da operação. Assim você pode testar o atendimento pelo seu celular.
Por que um motoboy ainda recebeu resposta da atendente virtual?
Provavelmente o telefone dele não está no cadastro da equipe ou está com outro número. Preencha o telefone que ele usa no WhatsApp na tela de Equipe para que seja reconhecido.
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