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Correção Delivery e app próprio

Taxa por KM no PDV igual à do pedido salvo

Na loja que cobra entrega por KM, o PDV passou a medir a distância do mesmo jeito que o pedido salvo e o aplicativo: pela rota mais curta até o endereço. Acabou a taxa que aparecia de um valor e subia de faixa depois.

O que mudou

Quem cobra a entrega por KM monta faixas de distância: até 1 km um valor, até 2 km outro, e assim por diante. O sistema descobre a distância de cada endereço e escolhe a faixa sozinho.

Até agora, o PDV fazia essa conta de um jeito e o pedido salvo, o aplicativo de delivery e a atendente virtual faziam de outro. A busca de cliente no PDV media em linha reta, da loja até a casa do cliente. O pedido salvo e o aplicativo mediam pela rota de carro ou moto, que é sempre um pouco maior. Além disso, quando a rota daquele endereço ainda não tinha sido calculada, o sistema usava uma estimativa enquanto esperava, e essa estimativa podia passar o endereço para a faixa de cima.

Na prática, um endereço perto do limite de uma faixa aparecia com um valor na tela e mudava depois, por exemplo de R$ 7 para R$ 10. Agora todas as telas do PDV usam a mesma distância do pedido salvo e do aplicativo: a rota mais curta até o endereço. Quando a rota daquele endereço ainda não foi calculada, o PDV mostra Calculando taxa por alguns segundos e já traz o valor certo, em vez de chutar.

Por que isso importa na operação

A taxa de entrega é dita ao cliente no telefone ou no balcão, na hora do pedido. Se o valor muda depois, alguém fica no prejuízo: ou a loja cobra a mais e o cliente reclama na entrega, ou o atendente fala um valor, o pedido sai com outro e o caixa não fecha. E o motoboy acaba levando a dúvida para a porta do cliente.

Com uma régua só, o valor que o atendente vê no PDV é o mesmo que fica no pedido, o mesmo que o cliente vê no aplicativo e o mesmo que a atendente virtual informa. Isso evita a discussão na entrega, deixa o fechamento do caixa batendo e dá segurança para a loja montar as faixas sabendo exatamente como o sistema mede.

A medida pela rota também é mais justa do que a linha reta: ela reflete o caminho que o motoboy faz de verdade, sem cobrar a mais por uma volta que ele não precisa dar, já que o sistema usa a rota mais curta disponível.

Como conferir e configurar

Não é preciso mudar nada na configuração: a correção vale para todos os pedidos novos.

Perguntas frequentes

Como o sistema mede a distância na taxa por KM?

Pela rota mais curta de carro ou moto, da localização da loja até a do endereço do cliente, usando o Google Maps. Sem a chave do Google, usa a linha reta com um acréscimo para as curvas das ruas.

Por que o PDV às vezes mostra Calculando taxa?

É quando a rota daquele endereço ainda não foi calculada. Em poucos segundos o valor aparece, já pela mesma conta do pedido salvo.

A distância do Google Maps não bate com a do sistema. O que fazer?

Compare com a rota de carro saindo da loja, e não com o número da busca, que é em linha reta a partir do celular. Se mesmo assim não bater, confira se o endereço da loja está com a localização certa no mapa.

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