A IA ficava repetindo a mesma pergunta de sabor e o cliente achava que tinha travado
Em pizza de dois ou mais sabores, o atendimento automatico pergunta um sabor de cada vez — mas o texto saia identico toda vez, sem dizer de qual metade era. O cliente respondia, via a mesma frase de novo e achava que nao tinha funcionado: um deles repetiu o pedido inteiro quatro vezes e escreveu 'Que confusao'. Agora a pergunta diz qual metade e quantas faltam: 'Agora a 2a metade da pizza (2 de 2), qual sabor?'.
O que mudou
Quando o cliente pede uma pizza de dois ou mais sabores e a atendente virtual fica em dúvida sobre algum deles, ela pergunta um sabor de cada vez. A lógica já funcionava, mas o texto da pergunta saía idêntico em todas as metades. O cliente respondia a primeira, recebia a mesma frase de novo e achava que nada tinha acontecido.
Agora a pergunta diz de qual metade se trata e quantas faltam, no formato “Agora a 2ª metade da pizza (2 de 2), qual sabor?”. Cada resposta faz a conversa visivelmente andar.
Pergunta repetida parece sistema travado
Para quem está do outro lado do WhatsApp, receber exatamente a mesma frase duas vezes é sinal de que a mensagem não chegou. A reação natural é repetir o pedido inteiro, às vezes várias vezes, o que só cria mais itens confusos para resolver. Houve cliente escrevendo “que confusão” no meio da conversa.
Pizza meio a meio é um dos pedidos mais comuns da pizzaria. Se justamente ele vira bagunça no atendimento automático, a loja acaba precisando que alguém da equipe entre na conversa para desembaraçar, no horário em que todo mundo está ocupado.
Como a pergunta aparece agora
- A atendente virtual identifica quantos sabores a pizza tem.
- Para cada metade em dúvida, ela pergunta indicando a posição: 1ª metade, 2ª metade e assim por diante, com o total entre parênteses.
- Quando o cliente responde, a próxima pergunta já mostra a metade seguinte, deixando claro que a anterior foi entendida.
- Depois que todas as metades estão definidas, o pedido segue para o resumo, como em qualquer outro pedido.
A pergunta não repete o que o cliente digitou, para não devolver palavras escritas de outro jeito do que ele escreveu. O foco é mostrar onde a conversa está. Não há nada para configurar: vale para todas as lojas com o atendimento automático ligado.
Dica para o seu cardápio
Nomes de sabores claros e sem repetição ajudam a atendente virtual a entender de primeira o que o cliente pediu. Quanto menos dúvida ela tiver, menos perguntas por metade aparecem e mais rápido o pedido chega à cozinha.
Perguntas frequentes
Vale para pizza de três ou quatro sabores?
Sim. A pergunta sempre indica qual metade ou parte está sendo perguntada e o total, então funciona para pizzas com quantos sabores o seu cardápio permitir.
A atendente virtual pergunta todos os sabores, mesmo os que o cliente já disse?
Não. Ela só pergunta os sabores em que ficou em dúvida. Os que o cliente informou com clareza já entram no pedido sem nova pergunta.
Preciso mudar alguma configuração do cardápio?
Não. A mudança é só no texto da pergunta e vale automaticamente para todas as lojas que usam o atendimento automático no WhatsApp.
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