O cliente respondia "1" e o atendimento automático ignorava
Quando o atendimento automático oferecia trocar os pontos de fidelidade por um item ("quer usar? responde sim ou não"), muito cliente respondia "1", que é como ele responde todo o resto na conversa. O sistema não entendia esse "1" nem como sim nem como não: a oferta simplesmente sumia e o pedido fechava SEM o desconto que o cliente tinha acabado de aceitar. Agora o "1" é entendido, e se a resposta realmente não der pra entender o sistema pergunta de novo em vez de seguir em frente calado. No mesmo pedido acontecia outra coisa feia: logo depois de mandar o resumo do pedido, chegava uma mensagem dizendo "vou avisar a equipe para incluir tal item" — item que já estava no pedido. Isso acabou: enquanto tem pedido em andamento, quem fala com o cliente é só o atendimento de pedidos. E pizza vendida por tamanho não sai mais com preço R$ 0,00 quando o cliente pergunta: aparece a lista dos tamanhos com o preço de cada um.
O que mudou
Esta atualização corrigiu três problemas que apareciam juntos no atendimento automático do Aliv Hub no WhatsApp.
O primeiro: quando o atendimento oferecia trocar pontos de fidelidade por um item ("quer usar? responde sim ou não"), muitos clientes respondiam "1", que é como eles respondem todo o resto da conversa. O sistema não entendia esse "1" nem como sim nem como não, a oferta sumia e o pedido fechava sem o desconto que o cliente tinha acabado de aceitar.
O segundo: logo depois do resumo do pedido, chegava uma mensagem dizendo "vou avisar a equipe para incluir tal item" — sobre um item que já estava no pedido.
O terceiro: quando o cliente perguntava o preço de uma pizza vendida por tamanho, a resposta mostrava R$ 0,00.
Por que esses deslizes pesam na confiança
Fidelidade só funciona se o cliente sente que os pontos valem de verdade. Aceitar a troca e ver o pedido fechar sem o desconto passa a sensação de promessa quebrada. Mensagem sobre incluir um item que já está no pedido confunde e faz o cliente achar que algo deu errado. E preço zerado faz a loja parecer desorganizada, quando o cadastro está certo.
Como o atendimento se comporta agora
As três correções:
- A resposta à oferta de pontos passou a vir do que a inteligência da IA entendeu da mensagem, e não de uma leitura literal do texto. Assim, "1" para a opção sim é entendido como sim. Se a resposta realmente não der para entender, o sistema pergunta de novo em vez de seguir em frente calado.
- Enquanto há pedido em andamento — carrinho sendo montado, pergunta pendente ou pedido esperando o 1, 2 ou 3 de confirmação —, quem fala com o cliente é só o atendimento de pedidos.
- Pizza vendida por tamanho, em que o preço fica no tamanho e não no sabor, passou a ser respondida com a lista dos tamanhos ativos e o preço de cada um.
O cartão de confirmação do pedido também passou a sair por um caminho único, que registra corretamente que o atendimento respondeu.
Para quem isso faz diferença
As correções ajudam principalmente lojas que usam programa de pontos junto com o atendimento automático e lojas que cadastram a pizza com preço por tamanho, o formato mais comum em pizzaria. Nenhuma configuração nova é necessária.
Perguntas frequentes
Um número qualquer pode confirmar a troca de pontos por engano?
Não. A oferta só é resolvida com uma resposta válida de sim ou de não. Qualquer outra coisa faz o atendimento perguntar de novo, e nenhum número confirma pedido por acidente.
Como fica a resposta de preço para pizza por tamanho?
Em vez de R$ 0,00, o cliente recebe a lista dos tamanhos ativos daquela pizza com o preço de cada um, usando os valores que já estão no cadastro da loja.
- fidelidade pelo whatsapp
- troca de pontos
- pedido pelo whatsapp
- preço por tamanho de pizza
- atendente virtual
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