O cliente respondia "1" e o atendimento automático ignorava

Quando o atendimento automático oferecia trocar os pontos de fidelidade por um item ("quer usar? responde sim ou não"), muito cliente respondia "1", que é como ele responde todo o resto na conversa. O sistema não entendia esse "1" nem como sim nem como não: a oferta simplesmente sumia e o pedido fechava SEM o desconto que o cliente tinha acabado de aceitar. Agora o "1" é entendido, e se a resposta realmente não der pra entender o sistema pergunta de novo em vez de seguir em frente calado. No mesmo pedido acontecia outra coisa feia: logo depois de mandar o resumo do pedido, chegava uma mensagem dizendo "vou avisar a equipe para incluir tal item" — item que já estava no pedido. Isso acabou: enquanto tem pedido em andamento, quem fala com o cliente é só o atendimento de pedidos. E pizza vendida por tamanho não sai mais com preço R$ 0,00 quando o cliente pergunta: aparece a lista dos tamanhos com o preço de cada um.