Troco só é anotado quando o pagamento é em dinheiro
Se o cliente confirmava o pedido já dizendo 'no pix, troco pra 50', o troco era gravado num pedido de pix e aparecia pro motoboy. Agora o troco só é anotado quando o pagamento é em dinheiro.
O que mudou
Quando o pagamento é em dinheiro, o cliente costuma avisar para quanto precisa de troco, e a atendente virtual do Aliv Hub anota isso no pedido. O motoboy vê a informação e já sai com o troco certo.
A regra sempre foi que troco só vale para pagamento em dinheiro. Mas ela estava escrita em quatro pontos diferentes da conversa, e um deles não conferia a forma de pagamento: quando o cliente confirmava o pedido já dizendo algo como no pix, troco pra 50, o troco era gravado num pedido de PIX e aparecia para o motoboy.
Agora todos os pontos usam a mesma regra. O troco só é anotado quando o pagamento é em dinheiro, e só com um valor positivo.
Por que troco errado atrapalha a entrega
Troco anotado num pedido de PIX confunde quem está na rua. O motoboy pode separar dinheiro sem necessidade, cobrar um valor que já foi pago ou ficar em dúvida na porta do cliente, ligando para a loja para saber o que fazer.
No caixa, a confusão continua: na prestação de contas da entrega, um troco que não existiu precisa ser explicado. Com a regra única, o pedido mostra só o que faz sentido para a forma de pagamento escolhida.
Ter uma regra só também garante que, se ela precisar mudar um dia, a mudança vale de uma vez para toda a conversa, sem deixar algum canto com o comportamento antigo.
Como funciona agora
- O cliente escolhe a forma de pagamento na conversa.
- Se for dinheiro e ele informar o troco, o valor é anotado no pedido.
- Se for PIX, cartão ou outra forma, um troco mencionado não é gravado.
- Isso vale em qualquer momento da conversa: no carrinho, ao escolher o pagamento, com o pedido aguardando confirmação ou quando a confirmação e o pagamento vêm na mesma mensagem.
Nenhuma configuração é necessária. A regra vale para todos os pedidos feitos pelo WhatsApp com a atendente virtual.
Perguntas frequentes
Se o cliente mudar de PIX para dinheiro, o troco é anotado?
Sim. Quando a forma de pagamento passa a ser dinheiro e o cliente informa o troco, o valor é anotado no pedido normalmente.
O motoboy continua vendo o troco nos pedidos em dinheiro?
Continua. A mudança só impede que um troco apareça em pedidos que não são pagos em dinheiro, como PIX e cartão.
E pedidos feitos no balcão ou no app?
Esta correção trata dos pedidos feitos pela atendente virtual no WhatsApp. Nos outros canais, o troco continua sendo informado do jeito de sempre.
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