IA troca a forma de pagamento do pedido
Se o cliente pede para mudar a forma de pagamento (por exemplo, de cartão para vale-refeição ou dinheiro com troco) enquanto o pedido ainda está aguardando, agendado ou em preparo, a IA do WhatsApp agora troca sozinha e avisa o cliente, sem precisar chamar ninguém da equipe. Se o pedido já estiver pronto, saindo para entrega ou já pago online, ela continua chamando um atendente.
O que mudou
É comum o cliente fazer o pedido e, minutos depois, lembrar que vai pagar de outro jeito: "muda para vale-refeição", "vou pagar em dinheiro, troco para 100". Até agora, a IA chamava alguém da equipe para fazer essa troca.
Agora a IA troca sozinha a forma de pagamento enquanto o pedido está aguardando confirmação, agendado ou em preparo, e avisa o cliente que já está trocado. Se o pedido já estiver pronto, saindo para entrega ou já tiver sido pago online, ela continua chamando um atendente.
Menos interrupção no meio do movimento
Trocar forma de pagamento é um pedido simples, mas, quando depende da equipe, tira alguém do caixa ou da expedição só para editar um campo. No pico de sexta à noite, isso se repete várias vezes.
Com a IA resolvendo, a equipe só entra quando faz sentido: quando a maquininha já foi separada, o motoboy já está na rua ou o pagamento online exige estorno.
Como funciona
- O cliente pede a troca no WhatsApp.
- A IA confere em que etapa está o pedido. Aguardando confirmação, agendado ou em preparo: ela troca.
- A forma nova precisa ser uma das aceitas pela sua loja. Se for ambígua, a IA pergunta qual delas; se a loja não aceita, ela informa as opções.
- No dinheiro com troco, o valor do troco entra no pagamento do pedido e o aviso de devolver troco vai para a observação, para o motoboy ver. Saindo do dinheiro, o aviso antigo de troco é removido.
- O painel de pedidos é atualizado na hora.
Quando a equipe continua sendo chamada
Pedido pronto, despachado ou entregue fica com a equipe, porque a maquininha pode já estar com o motoboy. Pedido pago online também, porque trocar exige estorno. Pedidos aguardando pagamento por Pix online seguem o fluxo próprio do Pix.
Perguntas frequentes
A IA pode trocar para uma forma que a loja não aceita?
Não. A troca só acontece para formas de pagamento aceitas pela loja. Se o cliente pedir outra, a IA informa quais formas estão disponíveis.
O motoboy fica sabendo do troco?
Sim. Quando a troca é para dinheiro com troco, o aviso de devolver troco vai para a observação do pedido, onde a equipe e o entregador já costumam olhar.
E se o pedido já saiu para entrega?
Nesse caso a IA não troca sozinha e chama um atendente, porque a forma de pagamento já pode ter sido combinada com o entregador.
- forma de pagamento delivery
- pagamento com vale-refeição
- troco para motoboy
- pedido pelo whatsapp
- automação de atendimento pizzaria
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