Atendente virtual acerta mais no endereço, no pagamento e nos sabores
A atendente virtual não pergunta de novo o número da casa que o cliente já escreveu, não leva o complemento do endereço antigo para o novo, entende Sodexo e outras bandeiras de vale, não oferece fiado e entende "uma mussarela junto" como mais uma pizza.
O que mudou
Endereço: quando o cliente escreve a rua com o número e manda a localização logo depois, a atendente não pergunta mais se o número está certo. Antes, se o mapa lia o mesmo número no ponto, o sistema achava que ele tinha vindo do mapa e insistia na pergunta. Na troca de endereço de um pedido já feito, o complemento da casa antiga não vai mais para a casa nova, a não ser que o cliente diga de novo.
Pagamento: Sodexo, Pluxee, Alelo, Ticket e outras bandeiras de vale passam a ser reconhecidas como o vale-refeição que a loja aceita. Antes a atendente podia dizer que não aceitava Sodexo mesmo com vale-refeição cadastrado. Fiado, carteira e formas internas, como as de plataforma, deixaram de aparecer como opção para o cliente, igual ao app de delivery. Se o pedido ficou com Pix na entrega e o cliente pede o código para pagar na hora, ele recebe.
Sabores: "e se colocar uma mussarela junto?" no meio de um pedido de pizzas passa a ser mais uma pizza, não queijo extra. Na dúvida, a atendente pergunta mostrando os dois preços. Quando ela escolhe uma variante de um sabor que a loja marcou como padrão, como o padrão com uma palavra a mais no nome, recebe um aviso para trocar se o cliente disse só o nome comum.
Por que isso importa na operação
Cada pergunta repetida faz o cliente digitar de novo o que já disse, e cada resposta errada sobre pagamento pode custar a venda. Negar uma bandeira de vale que a loja aceita manda o cliente para outro lugar.
Oferecer fiado a qualquer cliente cria uma expectativa que a loja não quer, porque fiado é decisão da equipe. E entender "uma mussarela" como queijo extra dá um preço errado, que a equipe precisa corrigir pedindo desculpas na frente do cliente.
Como usar
As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual. Confira em Formas de Pagamento se os vales que você aceita estão cadastrados e ativos: é deles que a atendente fala.
Para os sabores, marque em cada grupo o item padrão que vale quando o cliente diz só o nome comum, como a calabresa da casa.
Perguntas frequentes
A atendente entende Sodexo como vale-refeição?
Sim. Sodexo e Pluxee são a mesma bandeira. Se a loja tem Pluxee cadastrado, vai nele; se tem só um vale-refeição, vai nesse.
O cliente ainda pode pedir fiado pela atendente?
Não como forma de pagamento. Se ele pedir para marcar na conta, a atendente passa para a equipe, que decide.
Como a atendente sabe que o número da casa foi o cliente que escreveu?
Ela confere se o número aparece na mesma mensagem em que o cliente escreveu o nome da rua.
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