Atendimento automatico nao responde mais o WhatsApp de outra loja da plataforma
Quando duas lojas do mesmo dono conversam pelo WhatsApp (pra passar pedido de salao, por exemplo), as duas IAs respondiam uma a outra e a conversa virava um pingue-pongue automatico. Agora, quando quem escreve e o WhatsApp cadastrado de outra loja, o atendimento automatico fica calado e a mensagem espera uma pessoa — que e quem deve responder nesse caso. O numero usado para testes do proprio sistema continua sendo atendido normalmente.
O que acontecia
Donos com mais de uma casa, como uma pizzaria e um restaurante japonês, às vezes usam o WhatsApp de uma loja para passar pedido para a outra. Se as duas têm atendimento automático ligado, a atendente virtual de uma respondia a mensagem da outra, que respondia de volta, e a conversa virava um pingue-pongue entre robôs.
Já existia uma trava para evitar isso, mas ela não estava funcionando: a consulta que ela fazia para descobrir os números das lojas falhava, e a trava nunca chegava a agir.
Conversa entre lojas é assunto de gente
Quando uma loja escreve para outra, quase sempre é algo operacional: um pedido de salão, um item emprestado, um recado do dono. Não faz sentido a atendente virtual tentar vender pizza para a loja vizinha ou mandar o cardápio. Além de não resolver nada, o pingue-pongue enche as duas conversas de mensagens automáticas e pode até gerar pedidos que ninguém pediu.
O que mudou
A trava foi religada e corrigida. Agora, quando a mensagem vem de um número cadastrado como WhatsApp de outra loja da plataforma, a atendente virtual não responde e a conversa fica esperando uma pessoa da equipe.
Dois cuidados foram incluídos:
- O mesmo número pode estar em duas lojas do mesmo dono. A trava reconhece isso e não cala a atendente da própria loja dona daquele número.
- O número usado para testes do próprio sistema fica fora da trava e continua sendo atendido normalmente.
Para todos os outros clientes, nada muda: a atendente virtual segue respondendo como sempre.
Para quem é
Para donos com mais de uma loja na plataforma, ou para lojas que costumam trocar mensagens com outras casas que também usam o Aliv Hub. Se as suas lojas conversam entre si pelo WhatsApp, a partir de agora essas conversas aparecem para a equipe responder, sem a atendente virtual se intrometer.
Perguntas frequentes
Minha atendente virtual vai parar de responder algum cliente?
Só deixa de responder números cadastrados como WhatsApp de outra loja da plataforma. Clientes comuns continuam sendo atendidos normalmente, sem nenhuma mudança.
Quem responde quando outra loja manda mensagem?
Uma pessoa da equipe. A mensagem fica na conversa esperando atendimento humano, que é quem deve tratar recados e pedidos entre lojas.
Tenho duas lojas com o mesmo número. Alguma delas fica sem atendente virtual?
Não. A trava sabe que o mesmo número pode pertencer a mais de uma loja e não confunde o próprio WhatsApp da loja com o de uma loja de fora.
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