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Novidade Cozinha e KDS

Pedidos do totem podem sair primeiro na cozinha

A Prioridade da Fila do KDS ganhou a linha Totem: coloque ela no 1º nível e os pedidos do totem de autoatendimento passam na frente dos outros na produção. E o suporte pelo WhatsApp e a ALIV agora mudam essa fila inteira por você — quem sai primeiro e a espera máxima — mostrando como vai ficar e aplicando com o seu ok.

O que mudou

A Prioridade da Fila do KDS é onde a pizzaria decide quem a cozinha faz primeiro. Ela fica no fim da guia Operacional das Configurações e funciona em níveis: tudo o que está na 1ª prioridade sai antes da 2ª, os canais no mesmo nível têm a mesma urgência e, dentro do nível, vale a ordem de chegada. Até agora os canais eram o balcão, a mesa, o delivery próprio e cada plataforma integrada, como iFood e 99Food. O pedido do totem de autoatendimento entrava junto com o balcão, sem como ser separado.

Agora a fila tem a linha Totem, que vale tanto para o totem do Aliv Hub quanto para o totem ligado por integração. Colocada no 1º nível, ela faz todo pedido do totem passar na frente dos outros na produção. Quem não mexer continua igual: fora da fila, o pedido do totem segue contando como balcão, como sempre contou.

Junto, o suporte pelo WhatsApp e a ALIV, a assistente de voz, passaram a poder mudar essa fila inteira: a ordem dos canais, os empates e a espera máxima.

Por que isso importa na operação

Quem pede no totem está dentro da loja, esperando de pé com o comprovante na mão. É o cliente que mais sente cada minuto de espera e que vê a cozinha trabalhando nos pedidos que chegaram depois. Para muitas pizzarias, esse pedido precisa sair primeiro, mesmo no meio de uma fila cheia de delivery.

A espera máxima continua valendo por cima de tudo: quando um pedido passa do tempo definido, ele vai para o topo, acima de qualquer prioridade. Assim, priorizar o totem não deixa o delivery que chegou primeiro esquecido a noite toda.

Poder pedir a mudança ao suporte ou à ALIV economiza tempo em dia corrido: em vez de procurar a tela, o dono fala o que quer e confirma.

Como usar

Na tela: abra Configurações › Lojas › Ajustes › Operacional e desça até a Prioridade da Fila do KDS. Use as setinhas da linha Totem para levar ela ao 1º nível, ou clique nela entre os canais sem prioridade para criar um nível novo. A fila salva sozinha e o KDS reordena na hora, sem precisar atualizar a página.

Pelo suporte ou pela ALIV: peça do seu jeito, por exemplo "quero priorizar os pedidos do totem". Eles mostram como a fila vai ficar, nível por nível, e perguntam se podem aplicar. Só depois do seu sim a mudança é feita, e dá para pedir para voltar como era. Se você tem mais de uma loja, diga em qual.

Perguntas frequentes

Quero que todos os pedidos do totem fiquem como prioridade na produção. Como faço?

Na Prioridade da Fila do KDS, no fim da guia Operacional, coloque a linha Totem no 1º nível. Ou peça ao suporte pelo WhatsApp ou à ALIV, que mudam com o seu ok.

Se eu não mexer, o que acontece com o pedido do totem?

Nada muda: fora da fila, o pedido do totem continua contando como balcão, na mesma posição de sempre.

Priorizar o totem atrasa demais o delivery?

A espera máxima evita isso: quando um pedido passa do tempo definido, ele vai para o topo, acima de qualquer prioridade. Zero desliga.

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