Toda mensagem enviada registra de onde ela saiu

O que mudou

Toda mensagem que a loja envia pelo WhatsApp passou a ficar registrada com a sua origem. São quatro possibilidades:

• atendente virtual, quando a mensagem foi escrita pela IA;
• painel, quando alguém da equipe digitou no chat do sistema, com a indicação de qual usuário;
• celular, quando alguém respondeu direto pelo WhatsApp do aparelho da loja;
• automação, para mensagens automáticas como avisos de status do pedido, campanhas e envio de PIX.

Mensagens recebidas continuam marcadas como do cliente. O registro começa a valer a partir desta atualização; mensagens antigas não têm como ser reclassificadas.

Por que saber quem falou importa

Em muitas conversas, a atendente virtual e a equipe se revezam: a IA atende, chama uma pessoa, a pessoa assume, a IA volta. Quando algo dá errado, como uma informação trocada ou um pedido duplicado, a primeira pergunta é quem disse aquilo.

Sem essa marcação, uma saudação como boa noite podia ter sido escrita pela IA ou pela atendente, e não havia como saber pelo histórico. Com a origem registrada, dá para separar na hora o que foi a atendente virtual do que foi a equipe e corrigir no lugar certo: ajustar o comportamento da IA ou orientar a pessoa.

Para que serve na prática

A marcação é usada para análise do atendimento:

• identificar conversas em que a IA chamou uma pessoa e verificar quem assumiu;
• conferir quais pedidos foram fechados pela atendente virtual e quais pela equipe;
• encontrar conversas em que a IA pediu ajuda e ninguém respondeu.

Como o registro começou agora, essas análises ficam mais completas com o passar dos dias. Nada muda na forma de responder: a equipe continua usando o chat do painel ou o celular da loja normalmente, e cada mensagem é marcada sozinha.

Para quem é

Para lojas que usam a atendente virtual junto com uma equipe de atendimento, seja pelo painel, seja pelo celular da loja. Quanto mais gente e mais canais respondendo o mesmo cliente, mais útil fica saber quem disse o quê.

Perguntas frequentes

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