Confirmação do pedido do app como resposta no WhatsApp
Nova opção: depois de pedir pelo app, o cliente toca em Enviar resumo pro WhatsApp da loja e a confirmação sai como resposta à mensagem dele. Menos mensagem iniciada pela loja, menos risco de bloqueio do número.
O que mudou
Há uma nova forma de confirmar o pedido do app de delivery pelo WhatsApp. Com a opção ligada, a tela de pedido feito no app mostra o botão Enviar resumo pro WhatsApp da loja. O botão abre o WhatsApp do cliente já com o resumo do pedido escrito e um código de identificação. Quando o cliente envia, o sistema reconhece o pedido pelo código e a confirmação sai na hora, como resposta à mensagem dele.
Nessa loja, o pedido do app deixa de receber a confirmação automática iniciada pela loja: quem começa a conversa é o cliente.
O código é aleatório, vale por 24 horas e só aparece para o dono do pedido no app. Assim, ninguém consegue receber os dados do pedido de outra pessoa mandando só o número do pedido.
Pedidos feitos pela atendente virtual no próprio WhatsApp continuam recebendo a confirmação normal, e pedidos cancelados ou já concluídos não recebem confirmação por esse caminho.
Por que isso importa na operação
O WhatsApp observa quem inicia as conversas. Um número que manda muita mensagem para quem não escreveu antes corre mais risco de ser limitado ou bloqueado, e um bloqueio no meio da semana para a loja inteira: confirmação, aviso de saída para entrega e atendimento.
Quando o cliente envia o resumo, a conversa passa a ser iniciada por ele, e a confirmação vira resposta. Para o WhatsApp, isso é uma conversa comum entre cliente e loja.
De quebra, o cliente já fica com o resumo do pedido salvo na conversa com a loja, o que ajuda quando ele quer conferir algo ou falar com a equipe depois.
Como ligar
A opção nasce desligada. Para usar, ligue nas configurações de WhatsApp da loja a opção de enviar a confirmação depois que o cliente envia o pedido.
Com ela ligada, o botão Enviar resumo pro WhatsApp da loja aparece na tela de pedido feito do app de delivery. Os outros avisos, como saiu para entrega, continuam seguindo as configurações de sempre.
Se o cliente não tocar no botão, o pedido segue normalmente para a loja; ele só não recebe a confirmação automática pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
O cliente é obrigado a enviar o resumo para o pedido valer?
Não. O pedido entra normalmente na loja; sem o envio, ele só não recebe a confirmação automática pelo WhatsApp.
A opção vem ligada?
Não. Ela nasce desligada e a loja escolhe ligar nas configurações de WhatsApp.
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