Novo relatório: Funil de Vendas do App
Veja quantas pessoas abrem o cardápio digital da sua loja, quantas olham produtos, montam carrinho, chegam no checkout e realmente compram, e em qual etapa você mais perde clientes.
O que mudou
O Aliv Hub ganhou um relatório novo em Relatórios: o Funil do App. Ele acompanha cada visita ao cardápio digital da sua loja e mostra até onde ela chegou:
- acesso: a pessoa abriu o cardápio;
- produto: olhou algum produto;
- carrinho: colocou algo no carrinho;
- checkout: abriu a finalização do pedido;
- compra: o pedido foi feito e conferido no sistema.
Para cada etapa você vê quantas visitas chegaram e qual porcentagem passou para a seguinte, além do tempo que o cliente levou entre uma etapa e outra. O relatório separa o delivery dos pedidos feitos na mesa e na comanda pelo QR Code. A compra só é contada quando o pedido existe de verdade no sistema: um sinal do navegador sozinho nunca vira venda no relatório.
Por que isso importa na operação
Ter um app de delivery próprio é ótimo para fugir das taxas dos marketplaces, mas só funciona se quem entra no cardápio termina o pedido. Sem números, fica impossível saber se o problema está em atrair visitas ou em convertê-las.
O funil mostra exatamente onde está o vazamento. Muita gente abre o cardápio e pouca olha produto? Talvez as fotos ou a ordem das categorias estejam afastando o cliente. Muitos carrinhos e poucos checkouts? Vale olhar a taxa de entrega, o pedido mínimo ou o valor dos combos. Muitos checkouts e poucas compras? Pode ser a forma de pagamento ou o cadastro de endereço.
Com isso, cada mudança no cardápio ou numa promoção pode ser medida: dá para comparar a conversão antes e depois e decidir com base no que o cliente fez, não no achismo.
Como usar
- No menu lateral, abra Relatórios e clique em Funil do App.
- Escolha o período que quer analisar.
- Veja o número de visitas em cada etapa e a porcentagem que avançou.
- Compare o delivery com os pedidos de mesa e comanda.
Para liberar o relatório para alguém da equipe, marque a permissão "Funil de Vendas do App" no cadastro da pessoa, na tela de Equipe. O dono já tem acesso.
O acompanhamento começa a contar a partir de agora, sem nenhuma configuração na loja. As visitas ficam guardadas por 13 meses, o que permite comparar o mesmo mês de um ano para o outro.
Perguntas frequentes
O relatório guarda dados pessoais dos clientes?
Não para quem não está logado. Cada visita é identificada por um código aleatório do navegador. Quando o cliente está logado, a visita fica ligada ao cadastro dele na loja.
Preciso configurar alguma coisa no app?
Não. O acompanhamento começa sozinho no cardápio digital de todas as lojas, sem mudar nada para o cliente.
Por que a compra no funil pode ser menor que os pedidos do app?
Porque o funil só conta como compra a visita que passou pelo cardápio e virou um pedido conferido no sistema. Pedidos do app que não passaram pelo cardápio digital aparecem à parte.
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