Clientes com número oculto no WhatsApp voltam a receber resposta

O que mudou

O WhatsApp passou a esconder o número de algumas pessoas por privacidade. Em vez do telefone, a conversa chega com uma identificação própria do WhatsApp. O sistema recebia a mensagem do cliente normalmente, mas, na hora de responder, mandava para o número de telefone, e o envio falhava. A conversa aparecia no painel, a atendente virtual montava a resposta e ela nunca chegava ao cliente.

Agora, quando uma mensagem chega com essa identificação, o sistema guarda a informação e passa a responder por ela. Isso vale para as respostas de texto, para as imagens e para as mensagens que respondem a uma mensagem anterior do cliente.

A correção vale para o WhatsApp conectado pelo QR Code. No WhatsApp Oficial isso não acontecia, porque ele já trabalha com a identificação certa de cada cliente desde o começo da conversa.

Por que isso importa na operação

Mensagem que não chega é cliente sem resposta, e cliente sem resposta pede em outro lugar. O pior é que o problema não aparecia para a loja: no painel a conversa parecia normal, e só o cliente ficava no vácuo.

Com a correção, quem chega com o número oculto recebe a confirmação do pedido, o Pix e as respostas da atendente virtual como qualquer outro cliente.

Como usar

Não precisa fazer nada: a correção vale para todas as lojas com WhatsApp conectado pelo QR Code.

Se algum cliente disser que não recebeu resposta, peça para ele mandar uma nova mensagem. A partir dela o sistema passa a responder pela identificação certa, e as próximas mensagens da loja, inclusive as automáticas de pedido confirmado e saiu para entrega, chegam normalmente.

Perguntas frequentes

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