Política de Privacidade

Última atualização: Fevereiro de 2026

A sua privacidade é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o Aliv Hub (Razão Social: Vitor Saulo Vieira da Rocha, CNPJ: 58.445.657/0001-42) coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais e operacionais fornecidos por você e pelos seus clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Coleta e Processamento de Dados Operacionais

Para o funcionamento do nosso sistema SaaS (PDV, KDS, Estoque e Cardápio Digital), processamos dados necessários para a operação do seu restaurante, incluindo:

  • Dados do Estabelecimento: Razão social, CNPJ, endereço, telefone, e-mail de acesso e dados de faturamento.
  • Dados dos Seus Clientes (Consumidores Finais): Nome, telefone, endereço de entrega e histórico de pedidos. O Aliv Hub atua apenas como Operador desses dados, sendo o restaurante assinante o Controlador. Não utilizamos os dados dos seus clientes para fins próprios ou marketing de terceiros.

2. Uso da API do WhatsApp Business e Dados da Meta

O Aliv Hub utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (Meta) para envio de mensagens transacionais, como confirmação de pedidos, atualizações de status de entrega e pesquisas de NPS.

  • Os dados trafegados via API seguem rigorosamente as políticas de uso do WhatsApp e da Meta.
  • O Aliv Hub não compartilha, vende ou utiliza os números de WhatsApp dos seus clientes para enviar spam ou qualquer comunicação não autorizada.

3. Armazenamento de Mensagens e Segurança

  • Armazenamento: As mensagens enviadas e recebidas através da integração do WhatsApp e do robô de atendimento são armazenadas temporariamente em nossos servidores seguros, exclusivamente para manter o histórico do pedido ativo, auditar problemas operacionais e garantir a entrega do serviço.
  • Proteção: Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso nos nossos bancos de dados para proteger as informações e os logs de mensagens contra acessos não autorizados.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos ou comercializamos seus dados. Podemos compartilhar informações estritamente necessárias com:

  • Provedores de infraestrutura de nuvem (ex: AWS, Google Cloud) onde o sistema está hospedado.
  • Plataformas parceiras para disparo de mensagens (provedores da API do WhatsApp).
  • Autoridades competentes, apenas quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Como titular dos dados, você (e seus clientes, através de você) tem o direito a qualquer momento de:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados;
  • Acessar os dados armazenados;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
  • Revogar o consentimento, quando aplicável.

6. Cookies e Rastreamento

Utilizamos tecnologias como Pixel do Facebook, API de Conversões (CAPI) e Google Analytics em nossas páginas de vendas para entender o comportamento dos visitantes e otimizar nossas campanhas de publicidade. Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

7. Canal de Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):