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Borda do combo da 99Food não some mais ao editar o pedido

Quando um pedido da 99Food trazia um combo com borda recheada e alguém abria e salvava esse pedido no PDV (pra trocar pagamento, endereço ou qualquer outro detalhe), a borda sumia do pedido e a cozinha deixava de ver. Agora a borda aparece no carrinho do PDV e continua no pedido depois de salvar.

O que mudou

Os pedidos da 99Food chegam no Aliv Hub sozinhos, com tudo o que o cliente escolheu no aplicativo: o produto, a quantidade, as observações e os complementos. Quando o produto é um combo ou uma promoção, a 99Food manda a borda recheada como um complemento do combo, e o Aliv Hub sempre mostrou essa borda na cozinha e na comanda assim que o pedido entrava.

O problema aparecia num passo seguinte. Se alguém da equipe abria esse pedido no PDV para mudar alguma coisa, como a forma de pagamento, o endereço ou o motoboy, e depois salvava, o PDV não mostrava a borda no carrinho e, ao salvar, a borda era apagada do pedido. A partir daí a cozinha não via mais a borda, e a pizza podia sair sem o que o cliente pagou.

Agora a borda escolhida na 99Food aparece no carrinho do PDV junto do combo e continua no pedido depois de salvar, exatamente como chegou da plataforma.

Por que isso importa na operação

Borda recheada é um dos complementos mais vendidos em pizzaria, e o cliente paga a mais por ela. Quando ela some no caminho, quem sente é o cliente: recebe a pizza com a borda tradicional, reclama no aplicativo, pede reembolso ou deixa uma avaliação ruim. Na 99Food, avaliação e reclamação pesam na posição da loja na lista do aplicativo.

Editar pedido de marketplace é rotina no balcão. O cliente liga para trocar a forma de pagamento, o motoboy precisa ser trocado, o endereço tem um complemento faltando. Nenhuma dessas mudanças tem a ver com a pizza, e por isso ninguém imaginava que salvar o pedido mexeria no que vai para a cozinha.

Com a correção, a equipe pode abrir e salvar o pedido quantas vezes precisar. O pedido também não é reimpresso nem volta para a fila da cozinha só porque foi salvo de novo: o que já estava em produção continua do jeito que estava.

Como conferir no dia a dia

Não é preciso configurar nada. A correção vale para todas as lojas com a 99Food conectada.

Os pedidos que foram editados antes desta correção continuam sem a borda no histórico. Se a loja vende combos e promoções pela 99Food, vale a pena avisar a equipe de que a borda agora aparece também no PDV, para ninguém estranhar a linha nova no carrinho.

Perguntas frequentes

Preciso fazer alguma configuração para a correção valer?

Não. A correção vale automaticamente para todas as lojas com a 99Food conectada, a partir do próximo pedido aberto no PDV.

Salvar o pedido de novo no PDV reimprime a comanda na cozinha?

Não. Abrir e salvar um pedido da 99Food sem mudar os itens não reimprime a comanda e não manda o pedido de volta para a fila da cozinha.

Os pedidos antigos que perderam a borda são corrigidos?

Não automaticamente. A correção protege os pedidos daqui para frente; os pedidos editados antes dela continuam sem a borda no histórico.

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Outras atualizações

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