Pedido do iFood recuperado sem aviso estranho
Quando o sistema recupera sozinho um pedido do iFood que tinha se perdido no caminho, ele entra como um pedido normal. A observação técnica de 'pedido recuperado automaticamente' não aparece mais no card nem na comanda.
O que mudou
Na integração com o iFood, de vez em quando o aviso de “pedido novo” se perde no caminho e o sistema recebe só uma atualização de status de um pedido que ainda não conhecia. Para esse pedido não sumir, o Aliv Hub busca o pedido completo no iFood e cria ele sozinho.
Até aqui, esse pedido recuperado entrava com uma observação técnica longa, avisando que ele tinha sido recuperado automaticamente. Esse texto aparecia no card do quadro de pedidos e saía impresso na comanda. Agora o pedido recuperado entra igual a qualquer outro, só com a observação que o cliente escreveu.
Por que tirar o aviso da observação
A observação do pedido é lida por todo mundo: o pizzaiolo, quem monta a sacola, o motoboy e quem atende o cliente. Um texto técnico em letras maiúsculas no meio dela mais confundia do que ajudava. A cozinha parava para entender se devia ou não produzir, e o atendimento acabava abrindo chamado com o suporte para saber o que significava.
Em horário de pico, uma comanda que gera dúvida é uma pizza que atrasa. Com a observação limpa, a equipe lê só o que importa para preparar e entregar.
Como fica o pedido recuperado
Na prática, nada muda no seu dia a dia:
- o pedido do iFood aparece no quadro de pedidos como qualquer outro;
- a comanda sai só com os itens e a observação do cliente;
- o sistema continua recuperando apenas pedidos ativos, nunca um que já chegou cancelado ou em disputa;
- o registro de que o pedido foi recuperado fica guardado internamente para o suporte consultar, se precisar.
Não há nada para configurar. A mudança vale para todas as lojas com a integração do iFood ligada.
Um cuidado na rotina
Como o pedido recuperado chega com um pouco de atraso em relação ao pedido original, vale manter o hábito de conferir o painel do iFood quando um pedido parecer chegar fora de hora. É uma checagem rápida que evita produzir em dobro um pedido que alguém da loja já tenha preparado pelo próprio painel do iFood.
Perguntas frequentes
Como sei que um pedido foi recuperado automaticamente?
No quadro de pedidos ele aparece como um pedido normal do iFood. O registro da recuperação fica guardado no sistema e o suporte consegue consultar se você precisar.
Pedido cancelado no iFood também é recuperado?
Não. A recuperação automática só cria pedidos que ainda estão ativos no iFood. Pedido que já chegou cancelado ou em disputa não entra no quadro.
A observação que o cliente escreveu no iFood continua aparecendo?
Sim. Só saiu o aviso técnico. A observação do cliente segue aparecendo no card e na comanda, como em qualquer outro pedido.
- integração ifood
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- gestor de pedidos ifood
- comanda da cozinha
- sistema para pizzaria
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