A
Parceiro Ajuda Conhecer
Correção Atendente virtual com IA

A atendente virtual não diz que o pedido foi entregue antes da hora

A atendente virtual do WhatsApp parou de afirmar que o pedido "foi entregue" ou que "a entrega foi concluída" quando o status real ainda é preparo, pronto ou saiu para entrega. Quando o cliente pergunta, ela passa o status de verdade — e só confirma a entrega quando o pedido está realmente concluído, ou quando o próprio cliente diz que já recebeu.

O que mudou

Quando o cliente pergunta "e aí, já saiu?" ou "meu pedido chegou?", a atendente virtual do Aliv Hub responde com base no status do pedido no sistema: em preparo, pronto, saiu para entrega ou concluído. Em alguns atendimentos, porém, ela estava deduzindo o status errado e afirmando que o pedido "foi entregue" ou que "a entrega foi concluída" quando, na verdade, ele ainda estava em preparo ou tinha acabado de sair com o motoboy.

Agora existe uma trava que confere o que a atendente vai dizer contra o status real do pedido. Se ela tentar afirmar que o pedido foi entregue ou concluído e o status ainda não for esse, a resposta é refeita com o status correto. Ela só confirma a entrega em duas situações: quando o pedido está realmente marcado como concluído, ou quando o próprio cliente escreveu que já recebeu — aí ela pode concordar, porque quem recebeu é fonte segura.

Por que isso importa na operação da pizzaria

O status do pedido é uma das coisas que mais gera mensagem no WhatsApp da pizzaria. Se a atendente diz "já foi entregue" para um cliente que ainda está esperando, o estrago é duplo: o cliente fica confuso ("mas não chegou nada aqui") e passa a desconfiar de tudo o que o atendimento informa, inclusive do que está certo.

Manter a resposta colada no status real evita esse ruído. O cliente que pergunta recebe a informação verdadeira — "está em preparo", "saiu para entrega, previsão tal" — e a confirmação de entrega só aparece quando faz sentido. Isso reduz a chance de a equipe precisar entrar na conversa para desfazer um mal-entendido que a própria atendente criou, bem no momento mais sensível do pedido, que é a espera pela comida.

A regra acompanha o pedido do começo ao fim: enquanto ele está em preparo, pronto ou a caminho, a atendente fala o estágio certo; quando conclui, confirma; e se o cliente avisa que recebeu antes de o sistema registrar, ela acompanha o cliente.

Como acompanhar o status no dia a dia

Nada muda na sua operação: o status do pedido continua sendo atualizado do jeito de sempre — pela cozinha, pelo painel, pelo app do motoboy. A atendente virtual apenas passou a respeitar esse status ao responder o cliente no WhatsApp, em vez de adiantar uma conclusão que ainda não aconteceu.

Se você usa os avisos automáticos do WhatsApp (pedido confirmado, saiu para entrega), eles seguem funcionando normalmente e são a forma mais confiável de o cliente saber quando o pedido avança de etapa. A atendente complementa: a qualquer momento o cliente pode perguntar no chat que ela informa o estágio real, sem inventar que já chegou.

Perguntas frequentes

A atendente parou de confirmar entrega?

Não. Ela confirma a entrega quando o pedido está realmente concluído no sistema, ou quando o próprio cliente diz que recebeu. O que ela deixou de fazer é afirmar que foi entregue quando o pedido ainda está em preparo, pronto ou a caminho.

E se o cliente disser que já recebeu antes de a cozinha marcar como concluído?

Nesse caso a atendente pode concordar com o cliente, porque quem recebeu é fonte segura. A trava só impede que ela invente a entrega por conta própria, não que ela acompanhe o que o cliente relatou.

Preciso configurar alguma coisa?

Não. A correção vale automaticamente para a atendente virtual de todas as lojas que usam a IA no WhatsApp. O status continua sendo atualizado pelos mesmos caminhos de sempre.

Mais sobre atendente virtual com ia

Outras atualizações

Quer ver isso funcionando na sua operação?

O Aliv Hub junta PDV, cozinha, estoque, app próprio e os aplicativos de delivery numa tela só. 15 minutos de conversa e você vê o sistema rodando com o seu cardápio.

Conhecer o Aliv Hub