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Correção Delivery e app próprio

App pede o nome do cliente quando o cadastro está sem nome

Cliente que chegou pelo WhatsApp sem nome no perfil ficava cadastrado como "Cliente", e o pedido do app saía assim na cozinha, na etiqueta e para o motoboy. Agora, no delivery e na retirada, o app pede o nome antes de finalizar e guarda no cadastro: no próximo pedido ele não pergunta de novo.

O que mudou

Muitos clientes entram no app de delivery da loja pelo código que recebem no WhatsApp. Quando o perfil do WhatsApp dele não tem nome — o que é mais comum do que parece —, o cadastro nascia com o nome genérico "Cliente". O app não perguntava nada, e o pedido saía com esse nome para a cozinha, para a etiqueta da embalagem e para o motoboy.

Agora, no delivery e na retirada, o checkout confere se o cadastro tem um nome de verdade. Se não tiver — vazio, "Cliente" ou só um emoji —, aparece o campo Seu nome logo no começo do checkout, e o pedido só finaliza com ele preenchido. O nome digitado vai para o pedido e fica salvo no cadastro, então no próximo pedido o app não pergunta de novo.

Cliente que já tem nome no cadastro não vê nada de diferente. Pedido de mesa, comanda, tablet e totem também não muda: eles continuam usando o nome da mesa ou o que já pediam.

Por que isso importa na operação

O nome do cliente é o que a cozinha usa para separar as embalagens, o que vai escrito na etiqueta e o que o motoboy fala na porta. Num sábado com vinte pedidos de "Cliente" no quadro, ninguém sabe qual pizza é de quem, e o risco de trocar entrega aumenta.

O cadastro com nome também ajuda depois da venda: na tela de clientes, nos relatórios e nas campanhas de WhatsApp, o cliente aparece pelo nome, e a mensagem automática chama a pessoa como ela gosta de ser chamada, em vez de um genérico.

Preciso fazer alguma coisa?

Não. A mudança vale sozinha no app de delivery de todas as lojas. O cliente com cadastro sem nome vai ver o campo Seu nome no checkout uma única vez. Se alguém estiver com o app aberto numa versão antiga, ao finalizar ele recebe o aviso para informar o nome; basta atualizar a página do app para o campo aparecer.

Para conferir, abra a tela de clientes e veja os cadastros chamados apenas "Cliente": eles vão ganhando o nome certo conforme esses clientes pedem de novo pelo app.

Perguntas frequentes

O cliente vai precisar digitar o nome em todo pedido?

Não. Só quando o cadastro está sem nome de verdade. O nome digitado fica salvo, e nos próximos pedidos o app não pergunta mais.

Muda alguma coisa nos pedidos de mesa ou do totem?

Não. Mesa, comanda, tablet e totem continuam como antes. A pergunta do nome vale só para delivery e retirada pelo app.

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