Responder uma mensagem do cliente no chat, como no WhatsApp
No chat do painel, a setinha de cada mensagem agora tem a opção "Responder". A sua resposta chega no WhatsApp do cliente citando a mensagem dele, igual a quando você responde pelo celular, e a citação também aparece na conversa do painel.
O que mudou
O chat do Aliv Hub, onde a equipe atende os clientes do WhatsApp pelo computador, ganhou a opção de responder a uma mensagem específica. Ao passar o mouse sobre uma mensagem e clicar na setinha, aparece "Responder" no topo do menu.
Depois de escolher, a mensagem aparece citada logo acima do campo de texto. É só escrever e enviar: no WhatsApp do cliente, a resposta chega com a mensagem original citada em cima, exatamente como acontece quando alguém responde pelo celular. No painel, a bolha enviada também mostra o trecho citado, indicando se a mensagem original era do cliente ou da loja.
Por que isso importa no atendimento
Em horário de pico o cliente costuma mandar várias perguntas seguidas: o preço de uma pizza, se tem borda, a que horas chega, se aceita cartão. Quando a equipe responde tudo em sequência, o cliente nem sempre sabe qual resposta é de qual pergunta, e a conversa volta com mais dúvidas.
Com a resposta citada, cada resposta fica ligada à pergunta certa:
- o cliente entende de primeira o que foi respondido;
- a equipe pode retomar um assunto antigo da conversa sem precisar repetir o que o cliente disse;
- quem assume a conversa depois enxerga no painel o que estava sendo respondido.
Isso deixa o atendimento pelo WhatsApp mais claro e com menos idas e vindas, principalmente em conversas longas.
Como usar
Abra a conversa no chat do painel, passe o mouse sobre a mensagem que quer responder e clique na setinha que aparece no canto dela. Escolha "Responder". A mensagem citada aparece acima do campo de texto, com um X para cancelar; a tecla Esc também cancela.
Alguns detalhes:
- funciona nas duas formas de conexão do WhatsApp que o sistema usa;
- se você anexar um arquivo, a mensagem sai sem a citação, e o painel avisa isso antes de enviar;
- mensagens muito antigas ou que o WhatsApp não identificou não mostram a opção de responder.
Depois de atualizar o sistema, recarregue a página do chat para a nova opção aparecer.
Perguntas frequentes
O cliente vê a mensagem citada no WhatsApp dele?
Sim. A resposta chega citando a mensagem original, do mesmo jeito que acontece quando alguém responde uma mensagem pelo aplicativo do WhatsApp no celular.
Dá para responder citando e mandar uma foto junto?
Com arquivo anexado a mensagem é enviada sem a citação. O painel mostra esse aviso antes do envio, para não haver surpresa.
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