Totem de autoatendimento: o cliente faz o pedido sozinho no balcão
O totem virou um canal próprio da loja: o cliente monta o pedido na tela, paga e acompanha a confirmação. O pedido chega com número começando em T, e como cada totem tem o próprio login, as vendas ficam separadas por aparelho. Em 'Totem: controle' você define a tela inicial, a impressora de cada totem e acompanha os pedidos. O app, o cardápio de mesa e o totem passam a oferecer idiomas extras pro cliente.
O que mudou
O totem de autoatendimento do Aliv Hub virou um canal próprio da loja. O cliente monta o pedido na tela do totem, escolhe como pagar e acompanha a confirmação, sem passar pela fila do caixa.
O pedido feito no totem chega com número começando em T e fica identificado como pedido do totem. Como cada totem tem o seu próprio login, as vendas ficam separadas por aparelho. O totem usa os mesmos passos de montagem do app de delivery, com pizza, combos e produtos simples, e o preço é conferido pelo cardápio, como no app.
Como o cliente paga
Na finalização, o cliente informa como quer ser chamado e escolhe a forma de pagamento:
- Pagar com PIX agora: o QR Code aparece grande na tela do totem para o cliente ler com o celular. Quando o pagamento é confirmado, o pedido segue para a cozinha.
- Pagar no balcão: sai um comprovante com o número do pedido, o cliente paga no caixa e a equipe libera o pedido para o preparo.
O pedido nasce aguardando pagamento e só vai para a cozinha quando o pagamento é confirmado. Se o PIX não for pago dentro do prazo da tela, o totem é liberado para o próximo cliente.
Por que um totem ajuda na operação
No horário de pico, a fila no caixa é um dos maiores gargalos de quem atende no balcão. Com o totem, parte dos clientes faz o pedido sozinha, no próprio ritmo, enquanto o atendente cuida de quem precisa de ajuda. E como o pedido só vai para a cozinha depois de pago, o forno não trabalha em pedido sem pagamento.
Como configurar
- Crie um usuário com o cargo Totem de Autoatendimento para cada aparelho.
- Em Aplicativos, abra Totem: controle.
- Defina a tela inicial: capa com imagem ou vídeo, título, chamada e se o logo aparece.
- Escolha a impressora do comprovante de cada totem.
- Acompanhe os totens online e as vendas de cada um.
O app de delivery, o cardápio de mesa e o totem também passam a oferecer idiomas extras, espanhol e inglês, com o cardápio traduzido. Eles vêm ligados e podem ser desmarcados na aba Aparência das configurações da loja.
Perguntas frequentes
O pedido do totem vai direto para a cozinha?
Não. Ele nasce aguardando pagamento. Vai para a cozinha quando o PIX é confirmado ou quando a equipe recebe no balcão e libera o pedido.
Consigo saber quanto cada totem vendeu?
Sim. Cada totem usa um login próprio, e o pedido sai assinado por ele. No painel Totem: controle os pedidos aparecem separados por aparelho.
Preciso de uma impressora para cada totem?
Não é obrigatório. No painel Totem: controle você escolhe em qual impressora sai o comprovante de cada totem, que pode ser a mesma para mais de um aparelho.
O cliente estrangeiro consegue usar o totem?
Sim. O totem oferece espanhol e inglês além do português, com nomes e descrições do cardápio traduzidos. A loja pode desligar os idiomas que não quiser.
- totem de autoatendimento
- autoatendimento para restaurante
- totem para pizzaria
- pedido sem fila
- cardápio em outros idiomas
- pagamento por pix
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