Atendente por telefone manda o link do cardápio no WhatsApp
Durante a ligação, a atendente virtual pode mandar o link do cardápio para o WhatsApp do cliente, no mesmo número ou em outro que ele ditar, sem ler a lista inteira em voz alta.
O que mudou
A atendente virtual que atende o telefone da loja ganhou uma forma melhor de mostrar o cardápio. Quando o cliente quer ver as opções, ela pergunta se pode mandar o link do cardápio no WhatsApp e envia na hora, no número da ligação ou em outro que o cliente ditar.
Ela também deixou de ler listas longas em voz alta: ao consultar uma categoria grande, fala só algumas opções e oferece o cardápio pelo WhatsApp. Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, o pedido passa na frente, e ela oferece resolver uma única vez antes de chamar a equipe.
A mensagem com o link sai pelo canal mais barato disponível: o WhatsApp comum da loja, depois a API oficial quando a conversa está aberta, e só por último o modelo de mensagem pago da API oficial.
Por que isso importa na operação
Ao telefone, ouvir trinta sabores seguidos cansa o cliente, e ele acaba desistindo ou pedindo o de sempre. Com o cardápio na tela do celular, ele vê fotos e preços e decide enquanto continua na ligação.
Para a loja, a ligação fica mais curta e o pedido sai mais completo, porque o cliente enxerga bebidas, bordas e combos que talvez não ouvisse.
A ordem dos canais de envio evita gastar com mensagem paga quando há um caminho gratuito, o que ajuda a manter o custo de cada atendimento por telefone baixo.
Preciso configurar alguma coisa?
Não há configuração nova. Vale para as lojas que usam a atendente virtual por telefone e têm WhatsApp conectado.
Se a loja usa a API oficial do WhatsApp e a conversa com o cliente está fechada, o sistema usa o modelo de mensagem de cardápio, criado sob demanda na conta da loja. Enquanto esse modelo estiver em aprovação na Meta, o envio sai pelo WhatsApp comum. Se nada puder ser enviado, a atendente fala o endereço do cardápio na ligação.
Perguntas frequentes
A atendente manda o cardápio sem perguntar?
Não. Ela pergunta antes e confirma em qual número o cliente quer receber.
O envio do cardápio tem custo?
Só quando não há canal gratuito: aí sai pelo modelo de mensagem pago da API oficial do WhatsApp.
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