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Correção PDV e caixa

Impressão não fica parada quando o PC da loja reconecta

O ticket não fica mais parado sem aviso quando o computador da loja perde a identificação depois de uma queda: ele é redirecionado. O apelido da impressora também não atrapalha quando o sistema confirma o nome real dela no Windows.

O que mudou

Corrigimos duas situações em que o ticket deixava de sair na impressora da pizzaria. A primeira acontecia depois de uma queda de conexão: o computador da loja podia voltar sem a identificação que o liga à sua fila de impressão, embora continuasse aparecendo como ligado. O sistema mandava o ticket para uma fila que ninguém estava lendo, sem nenhum erro na tela. Agora o sistema confere se o computador está de fato lendo aquela fila. Quando não está, o ticket segue para outro computador da loja que alcance a impressora ou, se não houver, para o envio geral da loja. A segunda situação envolvia o nome da impressora: quando o apelido cadastrado no painel era diferente do nome real no Windows, a impressão podia falhar. Agora, quando há prova de qual é o nome real, o sistema usa esse nome.

Por que isso importa na operação

Ticket parado é pedido atrasado. O pior tipo de falha é a silenciosa: a tela diz que está tudo ligado, a cozinha não recebe nada e ninguém percebe até o cliente cobrar. Em horário de pico, descobrir que era preciso fechar e abrir o programa de impressão custa minutos que a pizzaria não tem. Com o redirecionamento, uma queda de internet ou uma troca de configuração no computador deixa de travar os pedidos sem aviso. O ajuste no nome da impressora também evita um erro comum de quem gosta de dar nomes fáceis, como Despache ou Nova Caixa, enquanto o Windows conhece aquele equipamento por outro nome. A pessoa pode manter o apelido que a equipe reconhece.

Como usar e o que conferir

Não é preciso configurar nada: a correção vale sozinha.

O sistema só troca o apelido pelo nome real quando um computador da loja informa essa impressora e nenhum informa o apelido. Sem essa confirmação, o ticket segue como veio. Se um ticket não sair mesmo assim, abra um chamado no suporte com o horário e o número do pedido, para a gente olhar o caminho que ele fez.

Perguntas frequentes

Preciso atualizar o Agente de Impressão por causa disso?

Não. A correção é no servidor e vale sem você instalar nada.

Posso manter um apelido na impressora?

Pode. Quando um computador da loja confirma o nome real no Windows e nenhum informa o apelido, o sistema usa o nome real.

A loja tem dois computadores. O ticket pode sair duas vezes?

Quando outro computador alcança a impressora, o ticket vai só para ele. Só quando nenhum alcança é que segue para o envio geral da loja.

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