Sem crédito na IA, a atendente virtual fica em silêncio
Quando a conta de IA da loja fica sem crédito, a atendente virtual se comporta como desligada: não manda mais "já chamei um atendente" a cada mensagem, e a resposta automática com o cardápio continua funcionando.
O que mudou
A atendente virtual usa a conta de inteligência artificial da própria loja. Quando essa conta fica sem crédito, as respostas não podem ser geradas. Até agora, nessa situação, o sistema mandava ao cliente "Já chamei um atendente pra continuar com você" em toda mensagem, mesmo quando a loja tinha desligado o pedido automático e ninguém tinha sido chamado.
Agora, sem crédito, a atendente virtual se comporta como se estivesse desligada. Ela não responde nem promete atendente. Se a loja usa a resposta automática com o link do cardápio, essa resposta continua saindo normalmente, como sai quando a IA está desligada.
O sistema confere se o crédito que acabou é da mesma conta que a loja usa. Loja que usa uma conta de IA e tem outra sem crédito continua atendendo pela conta que funciona.
Por que isso importa na operação
Repetir "já chamei um atendente" sem ninguém ter sido chamado é a pior combinação: o cliente espera alguém que não vem e ainda recebe a mesma frase a cada mensagem. Muitos desistem do pedido.
Ficar em silêncio deixa a conversa livre para a equipe e para a resposta automática com o cardápio, que leva o cliente a pedir pelo app. Assim a loja não perde venda enquanto coloca crédito na conta.
Como usar
Não precisa configurar nada. Quando a conta da IA fica sem crédito, o painel mostra o aviso de IA em pausa para a loja saber o que fazer.
Coloque crédito na conta de IA da loja. Assim que a conta voltar a responder, a atendente virtual volta sozinha, sem precisar religar nada.
Perguntas frequentes
O cliente fica sem resposta quando a IA está sem crédito?
Não, se a loja usa a resposta automática com o cardápio: ela continua saindo. A atendente virtual só deixa de responder com IA.
Preciso religar a atendente depois de colocar crédito?
Não. Assim que a conta volta a funcionar, a atendente virtual volta a atender sozinha.
Como sei que a IA está sem crédito?
O painel mostra o aviso de IA em pausa, explicando o que fazer para voltar.
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