Atendente virtual confere no cardápio o preço que fala para o cliente
Quando a atendente virtual do WhatsApp cita o preço de um produto, o sistema agora confere com o cardápio antes de enviar. Se o valor não bate, ela refaz a resposta com o preço certo. No combo com sabores de preços diferentes, ela também explica a conta.
O que mudou
A atendente virtual do Aliv Hub responde os clientes no WhatsApp com as informações do cardápio da loja: sabores, tamanhos, bordas, combos e preços. O carrinho que ela monta sempre usa o preço do sistema. Mas o texto que ela escreve para o cliente podia trazer um valor errado. Por exemplo, ela dizia que um sabor na grande custava R$ 80 quando o cardápio dizia R$ 84.
Agora o sistema confere a resposta antes de enviar. Quando ela cita um produto e um valor que não está entre os preços dele no cardápio, a resposta é refeita com o preço certo. A conferência vale para a frase que fala de um produto e do preço dele. Totais, meio a meio, borda e listas seguem a conta do carrinho, que já usa o preço do sistema.
No combo com sabores de preços diferentes, ela também passou a receber a conta pronta, como "Portuguesa R$ 80 + 4 Queijos R$ 84, vale a média", para explicar ao cliente por que o valor ficou aquele.
Por que isso importa
Preço é o que o cliente mais pergunta e o que mais gera discussão. Se a atendente diz um valor e o pedido fecha com outro, o cliente se sente enganado, mesmo quando a diferença é pequena e o valor cobrado é o certo. Isso vira reclamação, avaliação ruim e retrabalho para a equipe, que precisa explicar a diferença.
Com a conferência, o que a atendente fala e o que o pedido cobra são o mesmo número. E quando o preço de um combo depende dos sabores escolhidos, a explicação da conta evita a dúvida antes que ela apareça.
Preciso fazer alguma coisa?
Não. A conferência vale para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp, sem configuração nova.
O que faz a conferência funcionar é o cardápio estar com os preços certos. Ao mudar um preço no painel, a atendente passa a usar o valor novo sozinha, sem precisar sincronizar nada na guia de Inteligência Artificial.
Perguntas frequentes
A atendente podia cobrar o preço errado?
Não. O carrinho sempre usou o preço do cardápio. O que podia sair errado era o valor citado no texto da conversa, e agora ele é conferido antes de enviar.
Preciso ativar a conferência de preço?
Não. Ela vale para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.
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