IA do suporte ajuda a destravar o fechamento do caixa
Quando o caixa não fecha por causa de pedido em aberto, motoboy sem acerto ou checklist pendente, a IA do suporte mostra o que falta e ensina o caminho. Se você não conseguir, ela resolve depois do seu sim.
O que mudou
O fechamento de caixa do Aliv Hub tem travas de propósito: ele não fecha com pedido sem concluir, com motoboy de turno aberto ou com rotina de checklist pendente. Elas protegem a conferência do dia, mas no fim da noite a mensagem "Impossível fechar" costuma pegar o operador cansado e com pressa de ir embora.
Agora a IA do chat de Suporte consulta na hora o que está travando aquele caixa, usando a mesma regra do fechamento. Ela diz quais pedidos faltam e o que segura cada um, quais motoboys estão com turno aberto e quanto cada um tem a receber, e quais rotinas estão pendentes. Em seguida, ensina o caminho de cada tela.
Se mesmo assim você não conseguir, ou pedir para ela fazer, a IA pode concluir os pedidos, fazer o acerto do motoboy e marcar a rotina do checklist. Antes de qualquer coisa ela mostra exatamente o que vai fazer, com os pedidos e os valores, e só age depois do seu sim.
Por que isso importa na operação da pizzaria
Caixa que não fecha é um problema que aparece na pior hora: a loja já baixou as portas, a equipe quer ir embora e ninguém lembra onde resolver cada pendência. Sem ajuda, o operador deixa para o dia seguinte, e o turno novo começa misturado com o anterior.
Com a IA do suporte, a resposta vem com os dados da sua loja, e não um passo a passo genérico. Ela sabe qual pedido está sem forma de pagamento, qual motoboy ainda tem entrega na rua e qual rotina passou do horário.
O controle continua com a loja:
- a forma de pagamento quem informa é você, a IA não deduz;
- se o valor do acerto mudar entre a pergunta e o seu sim, ela não paga e pergunta de novo;
- o acerto e o checklist não saem pelo número da loja, que a equipe toda usa, porque na tela eles pedem a senha do gerente;
- funcionário com login só consegue pedir o que a permissão dele já permite na tela;
- a contagem do dinheiro e o fechamento continuam com o operador.
Como usar
Abra o chat de Suporte e diga que o caixa não está fechando, ou envie a mensagem que apareceu na tela. A IA responde com o que falta. Você também pode resolver direto pelas telas:
- Pedidos: na tela de pedidos, marque os pedidos e clique em Arquivar. Pedido Em Aberto precisa da forma de pagamento antes, e mesa precisa ter a conta fechada.
- Motoboys: em Financeiro, Turno Motoboys, clique em Acertar. Todo motoboy ativo com turno aberto precisa de acerto, mesmo sem valor a receber.
- Checklist: no aviso do fechamento, clique em Ir para o checklist. Trava a rotina iniciada e não concluída e também a agendada para hoje com o horário já passado.
Se pedir para a IA fazer, ela segue essa ordem: primeiro os pedidos, porque concluir um pedido pode mudar o valor do acerto; depois o acerto; por último o checklist.
Alguns casos continuam só pela tela, como conta de mesa em aberto e troca de pagamento em pedido de turno já encerrado, que pede a senha do admin. Nesses casos, a IA explica o que fazer.
Perguntas frequentes
A IA do suporte fecha o caixa por mim?
Não. Ela resolve as pendências que travam o fechamento, com a sua confirmação. A contagem do dinheiro e o fechamento continuam com o operador da loja.
A IA faz alguma coisa sem me perguntar?
Não. Ela mostra os pedidos e os valores do que vai fazer e só executa depois que você responde que pode. Se o acerto mudar nesse meio-tempo, ela pergunta de novo.
Qualquer funcionário pode pedir o acerto do motoboy pela IA?
Não. Pelo número da loja, usado pela equipe, a IA não faz acerto nem checklist. Quem pede é o dono ou o gerente, com o número dele, ou quem tem a permissão no login.
Fica registrado que foi a IA que fez?
Sim. A ação fica registrada na auditoria e, no checklist, cada tarefa marcada traz a observação de que foi feita pela IA do suporte, sem conferência nem foto.
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