Atendente virtual: troco certo, sabores do combo e menos mensagens repetidas
A IA não apaga mais o troco quando o cliente confirma o pedido dizendo a forma de pagamento, monta pelo produto de tamanho os sabores que a loja vende só assim (em vez de dizer que acabaram) e deixa de repetir avisos de pedido confirmado.
O que mudou
Uma série de correções na atendente virtual que tira pedidos pelo WhatsApp:
- Troco preservado: quando o cliente já tinha dito "dinheiro, troco pra 100" e, na confirmação, repetia "é dinheiro", o troco anotado era apagado. Agora a forma igual à que já está no pedido não muda nada, e o aviso de devolver troco continua no pedido.
- Sabores do combo de tamanho: em lojas onde a pizza é vendida pelo produto de tamanho (por exemplo, "Grande 8 fatias" com os sabores para escolher), a IA às vezes tentava montar o sabor como pizza avulsa e dizia ao cliente que o sabor estava indisponível. Agora ela monta pelo produto de tamanho e nunca diz que um sabor ativo acabou.
- Sem confirmação repetida: depois do aviso de pedido confirmado, o cliente não recebe mais um segundo "seu pedido já foi confirmado" cerca de um minuto e meio depois.
- Nota da avaliação aceita no dia seguinte: se a pesquisa de satisfação ainda é a última mensagem da loja, a nota mandada na manhã seguinte é entendida como nota.
- Pedido em aberto de ontem: a IA enxerga o pedido ainda aberto do dia anterior e não diz ao cliente que não há pedido.
- Mais cuidados: "ok" depois do aviso de saiu para entrega fica sem resposta, mensagem mandada antes do resumo não confirma o pedido sozinha, e nomes com letras estilizadas ou de empresa saem certos nos avisos.
Por que isso importa na operação
O troco apagado é o tipo de erro que só aparece na porta do cliente: o motoboy sai sem troco, o cliente espera e a loja precisa resolver na hora. Com a correção, o que o cliente disse sobre o pagamento fica no pedido até o fim.
Dizer que um sabor acabou quando ele está ativo faz a loja perder venda e confunde a equipe, que vê o sabor disponível no cardápio. Nas lojas que vendem pizza pelo produto de tamanho, a IA agora segue exatamente o mesmo caminho do cardápio digital.
Os avisos repetidos e as respostas fora de hora, como responder um "ok" depois do aviso de saída, deixam a conversa com cara de robô. Com menos mensagens desnecessárias, o atendimento fica mais natural e a equipe é chamada só quando precisa.
Preciso configurar alguma coisa?
Não. As correções valem para todas as lojas que usam a atendente virtual no WhatsApp.
Para a IA montar as pizzas certo nas lojas que vendem pelo produto de tamanho, basta manter os sabores ativos dentro dos grupos de escolha desse produto, como já é feito para o cardápio digital. A categoria dos sabores avulsos pode continuar desligada.
A pesquisa de satisfação continua seguindo as mesmas regras: a nota é aceita nas 12 horas seguintes ao envio e, depois disso, até 48 horas, somente quando a pesquisa ainda é a última mensagem que a loja mandou para aquele cliente.
Perguntas frequentes
A IA ainda pode apagar o troco que o cliente pediu?
Não. Se o cliente confirma repetindo a mesma forma de pagamento, o pedido não é alterado e o aviso de troco continua para o motoboy.
Minha loja vende pizza pelo produto de tamanho. A IA consegue montar?
Sim. Ela monta pelo produto de tamanho com os sabores escolhidos, e não diz ao cliente que um sabor ativo está indisponível.
- ia para pizzaria
- pedido pelo whatsapp
- atendente virtual
- troco no delivery
- sistema para pizzaria
Mais sobre atendente virtual com ia
- Atendente virtual avisa quando um combo sai mais barato que os itens avulsos Quando o cliente pede pizza e bebida separadas e existe um combo à venda com esses mesmos itens por menos, a atendente virtual conta isso ao cliente e pergun…
- Atendente virtual responde tudo que o cliente pergunta e informa o prazo certo A atendente virtual passou a responder a pergunta que o cliente faz junto com o fechamento do pedido, conta o prazo de entrega a partir da confirmação ou do …
- Contador da IA mostra o nome que você deu à atendente virtual No quadro de pedidos, o contador da atendente virtual passou a dizer "Pedidos tirados pela IA" seguido do nome que a loja deu a ela, o mesmo com que ela se a…
- Atendente virtual enxerga a observação do pedido e entende melhor a conversa A atendente virtual do WhatsApp passou a ver a observação do pedido e de cada item, não se cala mais com a saudação automática do WhatsApp Business da loja, …
- Localização do cliente vale mesmo quando o mapa não encontra a rua Quando o cliente manda a localização pelo WhatsApp e o mapa não consegue ler a rua, a atendente virtual usa o ponto para calcular a taxa pelo bairro mais pró…
Outras atualizações
- Nota fiscal do pedido do iFood com desconto alto não é mais recusada Pedido do iFood com cupom ou frete grátis que somava um desconto maior que o valor dos produtos tinha a nota fiscal recusada. Agora o sistema abate o descont…
- Vincular comandas no PDV voltou a funcionar Na loja que trabalha com comanda, vincular uma comanda a outra pelo PDV dava a mensagem de pedido não encontrado. Agora o sistema procura a comanda escolhida…
- Aiqfome: o código que a loja cadastra no item agora é reconhecido Nos pedidos do Aiqfome, o sistema passou a ler o código que a loja digita em cada item no painel do Aiqfome. Antes ele lia um identificador interno da plataf…
- Itens sem Código: promoção de pizza que não contava e itens que pararam de chegar A tela Itens sem Código agora também aponta a promoção de pizza que chega com o código de um produto que não conta como pizza, e marca os itens que não chega…
- KDS: observação do pedido sempre à vista e tela só com o que já chegou No KDS, a observação do pedido agora acompanha os itens quando o card é comprido e a tela rola. E cada tela pode mostrar só os pedidos que já chegaram na eta…
- Conciliação automática dos repasses do iFood e da 99 No financeiro, a conciliação mostra, para cada depósito do iFood e da 99, o que a loja esperava receber, o que a plataforma lançou e o que de fato caiu na co…