Refrigerante e pizza por fatia sumiam da tela da cozinha
Produto vendido por tamanho (refrigerante 600ml e 1,5L, pizza por fatia) é cadastrado como combo: o item principal leva a categoria e os itens de dentro são os produtos de verdade. O sistema olhava só o de fora pra decidir se aquilo era trabalho de cozinha — e quando o de dentro vinha sem setor definido (comum em pedido de iFood ainda não mapeado), o item caía no pior dos dois mundos: não aparecia no monitor da cozinha e ao mesmo tempo ficava pendente na conta. Agora a cozinha e o salvamento do pedido olham os dois lados, então o item aparece onde tem que aparecer.
O que mudou
Produtos vendidos por tamanho — como refrigerante de 600 ml e 1,5 litro, ou pizza por fatia — costumam ser cadastrados como combo: o item principal leva a categoria e os itens de dentro são os produtos de verdade. Para decidir se aquilo era trabalho da cozinha, o sistema olhava só o item principal.
Quando o item de dentro chegava sem setor definido, algo comum em pedido de iFood que ainda não foi mapeado no cardápio, o produto caía no pior dos dois mundos: não aparecia no monitor da cozinha e, ao mesmo tempo, ficava pendente no pedido. Agora a cozinha e o salvamento do pedido olham os dois lados, e o item aparece onde tem que aparecer.
Por que item sumido na cozinha vira problema na entrega
O monitor da cozinha é a lista de trabalho de quem monta o pedido. Se um item não aparece ali, ninguém separa — e o problema só é descoberto na expedição ou, pior, na casa do cliente, quando falta o refrigerante ou a fatia.
Ao mesmo tempo, o item pendente no pedido atrapalha quem está no balcão: o pedido parece incompleto, mesmo com tudo pronto, e a equipe perde tempo tentando entender o que falta.
Como o sistema decide agora
A regra passou a considerar o item principal e os itens de dentro do combo juntos:
- se algum item de dentro tem setor de produção definido, ele vai para o setor certo, como antes;
- se os itens de dentro chegam sem setor, o sistema usa a informação do item principal para decidir;
- combo sem nenhum item de dentro reconhecido é tratado como o produto que o cliente pediu, e não como item solto.
A mesma regra é usada pelo monitor da cozinha e pelo salvamento do pedido. Isso é importante: se cada lado decidisse de um jeito, o item poderia voltar a sumir de um lado só.
Dica para quem recebe pedidos de marketplace
Mesmo com a correção, vale manter o mapeamento dos produtos do iFood e de outras plataformas em dia no cardápio. Com cada item ligado ao produto certo, a cozinha recebe a informação mais completa possível, incluindo o setor de produção.
Perguntas frequentes
Preciso mudar o cadastro dos meus combos de bebida?
Não. A correção vale para o cadastro que você já tem. O sistema passou a olhar também os itens de dentro do combo para decidir se o produto aparece na cozinha.
A correção vale para pedidos de todos os canais?
Sim. A regra é a mesma para os pedidos que chegam pelo PDV, pelo app e pelas integrações. O caso mais comum era o de pedido de marketplace com produto ainda não mapeado.
- kds cozinha
- monitor de cozinha
- tela da cozinha pizzaria
- pedido do ifood
- pizza por fatia
Mais sobre cozinha e kds
- Pedidos do totem podem sair primeiro na cozinha A Prioridade da Fila do KDS ganhou a linha Totem: coloque ela no 1º nível e os pedidos do totem de autoatendimento passam na frente dos outros na produção. E…
- Pix gerado no caixa não tira mais o pedido da cozinha Quando a atendente gera um Pix no caixa para um pedido que já está na cozinha e escolhe aguardar o pagamento, o pedido continua no KDS no mesmo lugar da fila…
- Bebida entregue na hora da venda não volta mais para o Bar e a Expedição O item marcado como entregue no PDV agora fica entregue: não reaparece na tela do Bar quando outro item do pedido avança e sai da faixa “Pegar fora da cozinh…
- KDS: pedido de cliente sem nome não some mais da cozinha Quando o cliente se cadastrava com o nome em branco (só um espaço), o pedido dele não aparecia na tela da cozinha. Agora o card entra normalmente, com "Clien…
- Comanda impressa mais curta, sem informação repetida A comanda da impressora térmica ficou mais enxuta: títulos de seção viraram uma linha só, o número da mesa não sai duas vezes, a origem vai na linha da data …
Outras atualizações
- Suporte entende a pergunta que vem depois de um aviso Quando você recebe um aviso no WhatsApp do suporte e pergunta algo logo depois, como "não achei a opção", a resposta agora considera esse aviso, mesmo que el…
- Copiar complementos e bordas para outra categoria não duplica mais Em Editar vários, o Copiar pra agora coloca o mesmo complemento ou borda em mais uma categoria, com preço e ficha técnica, sem criar outro igual na lista. O …
- Atendente de IA responde com o link quando o cliente pede o cardápio Quando o cliente pede só o cardápio no WhatsApp, a atendente de IA agora manda o link em uma frase, em vez de uma lista enorme. A lista em texto continua sai…
- Avisos do topo não tomam mais a tela de pedidos Com vários avisos ao mesmo tempo, agora só o mais importante fica à vista e os outros abrem numa lista pelo botão "+ avisos". Dispensar um aviso vale na hora…
- A IA da loja não fica mais calada por causa do Agente de IA do WhatsApp Quando o Agente de IA do próprio WhatsApp respondia um cliente, o sistema achava que era gente da loja e a IA do Aliv parava de atender. Agora ela continua e…
- Cupom com horário respeita as regras e o automático entra sozinho no app Cupom com regra de horário, dia, bairro ou segmento agora é recusado fora dela, mesmo com o código digitado. E o cupom marcado como automático volta a entrar…