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Novidade Motoboy e entregas

Veja onde o motoboy estava quando marcou o pedido como entregue

Quando o motoboy toca em “Entreguei” no app, o sistema guarda onde o celular dele estava naquela hora. Na linha do tempo do pedido aparece se a entrega foi marcada pelo app ou pelo painel, com um botão para ver o ponto no mapa.

O que mudou

Toda pizzaria com entrega própria já passou por isso: o cliente liga dizendo que a pizza não chegou, mas no sistema o pedido aparece como entregue. Até agora, a única informação era que alguém marcou a entrega, e não dava para saber de onde.

A partir de agora, quando o motoboy toca em “Entreguei” no app de entregas, o sistema guarda a localização do celular dele naquele momento. Se o aparelho não mandar a posição na hora, o sistema usa a última posição que recebeu do trajeto. Quando não existe nenhuma das duas, o pedido fica marcado como entrega sem localização, para ficar claro que não há prova.

Na linha do tempo do pedido aparece se a entrega foi marcada pelo próprio motoboy no app ou por alguém da loja no painel. Quando foi pelo app, um botão “Ver onde o motoboy estava” abre o mapa com o ponto exato. O histórico de despacho também passa a mostrar a etapa “Entregue pelo app”.

Por que isso importa na operação

Reclamação de entrega é uma das conversas mais difíceis do delivery. Sem informação, a loja fica entre acreditar no cliente e acreditar no entregador, e quase sempre acaba mandando outra pizza para não perder o cliente. Com a localização da baixa, a conversa muda: em poucos segundos dá para ver se o motoboy estava na porta do cliente ou ainda perto da pizzaria quando marcou a entrega.

Isso ajuda nos dois sentidos. Protege o entregador honesto, que tem como mostrar que estava no endereço, e mostra quando uma entrega foi marcada antes da hora, de longe do cliente. Também ajuda a corrigir o hábito de dar baixa em vários pedidos de uma vez, ainda na loja, que bagunça o tempo de entrega nos relatórios.

Outra melhora: a chegada do motoboy na casa do cliente agora também é registrada para quem usa o app conectado em tempo real, deixando o horário de chegada mais completo na linha do tempo.

Como usar

Não precisa configurar nada. A localização é guardada automaticamente sempre que o motoboy marca a entrega pelo app de entregas, desde que o app tenha permissão de localização no celular.

Para conferir uma entrega, abra o pedido e veja a linha do tempo. Na etapa de entrega aparece se ela foi feita pelo app ou pelo painel. Se foi pelo app, toque em “Ver onde o motoboy estava” para abrir o mapa com o ponto da baixa e comparar com o endereço do cliente.

Uma dica: peça aos motoboys que deixem a localização do app sempre permitida. Sem a permissão, o sistema não consegue guardar o ponto da entrega e a linha do tempo mostra que a baixa foi feita sem localização.

Perguntas frequentes

O sistema guarda a localização de entregas antigas?

Não. A localização passa a ser guardada a partir desta atualização, só nas entregas marcadas pelo app do motoboy.

E quando a entrega é marcada pelo painel da loja?

A linha do tempo mostra que a baixa foi feita pelo painel. Nesse caso não existe localização do motoboy, porque quem marcou foi alguém da loja.

O que acontece se o celular do motoboy estiver sem GPS?

O sistema usa a última posição recebida do trajeto. Se não houver nenhuma, o pedido aparece como entrega sem localização.

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