Cliente pedia pizza e a atendente virtual respondia sobre a esfiha
Quando um sabor estava em falta e existia com o mesmo nome nas duas famílias — pizza e esfiha —, a atendente virtual podia avisar da errada. O cliente pedia 'pizza de marguerita', ouvia que a ESFIHA de marguerita tinha acabado, achava que a pizza existia e ficava insistindo até alguém da loja entrar na conversa. Agora ela responde sobre a família que o cliente escreveu.
O que mudou
Muitas pizzarias vendem pizza e esfiha com os mesmos sabores: marguerita, calabresa, quatro queijos. Quando um desses sabores estava em falta e existia com o mesmo nome nas duas famílias, a atendente virtual podia avisar sobre a errada. O cliente pedia “pizza de marguerita” e ouvia que a ESFIHA de marguerita tinha acabado. O contrário também acontecia.
Agora ela responde sobre a família que o cliente escreveu. Se ele pediu pizza, o aviso é sobre a pizza; se pediu esfiha, sobre a esfiha.
Uma resposta torta gera insistência
Quando o cliente pede pizza e ouve falar de esfiha, ele conclui que a pizza ainda existe e insiste. A conversa entra num vai e vem que só termina quando alguém da loja entra para explicar, ocupando a equipe no horário em que todo mundo está no forno ou no balcão.
A palavra “pizza” ou “esfiha” serve para a atendente virtual achar o sabor, mas é a mesma palavra que diz qual produto o cliente quer. A correção usa as duas coisas: o sabor para encontrar o item e a família escrita pelo cliente para escolher entre pizza e esfiha.
Como fica na conversa
- O cliente pede “pizza de marguerita” e a pizza de marguerita está desativada: a atendente virtual avisa que a pizza está indisponível.
- O cliente pede “esfiha de queijo” e só a esfiha está em falta: o aviso é sobre a esfiha, sem citar pizza.
- Se o cliente não disser a família, a escolha segue a regra que já existia.
Para tudo funcionar bem, mantenha atualizado o que está ativo e o que está em falta no cardápio. A atendente virtual se baseia nesse cadastro para saber o que pode ser vendido no momento.
Dica para o seu cardápio
Quando um ingrediente acaba e afeta sabores das duas famílias, desative no cardápio os itens que realmente estão em falta. Assim a atendente virtual avisa o cliente com precisão sobre o que não está disponível, e o resto do cardápio continua sendo oferecido normalmente.
Perguntas frequentes
Preciso renomear meus sabores de pizza e esfiha?
Não. A atendente virtual usa a palavra que o cliente escreveu, pizza ou esfiha, para escolher a família certa. Os nomes atuais do cardápio continuam funcionando.
E se o cliente não disser se quer pizza ou esfiha?
Nesse caso a escolha do item segue a regra que já existia. A correção vale quando o cliente diz a família, que é justamente quando a resposta errada mais confundia.
Isso vale para outros produtos com nomes parecidos?
A regra usa a família que o cliente escreveu para escolher entre itens com o mesmo sabor. O caso mais comum é pizza e esfiha, mas a lógica é a mesma para outros tipos do cardápio.
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- pedido pelo whatsapp
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