'Vou chamar um atendente' não sai mais duas vezes seguidas

O que mudou

Às vezes, quando a atendente virtual precisava chamar alguém da loja, a frase “vou chamar um atendente” saía duas vezes seguidas, com cerca de um segundo de diferença. Uma correção anterior já impedia que a frase se repetisse de uma mensagem do cliente para outra, mas esse caso era diferente: as duas frases saíam na mesma resposta.

Havia ainda um detalhe: para as mensagens automáticas não ficarem todas idênticas, o sistema varia levemente o texto, e uma das duas frases saía com um espaço a mais. Com isso, a checagem de frase repetida não percebia que era a mesma mensagem. Agora a checagem ignora espaços a mais e só uma promessa de atendente sai em cada resposta.

Detalhe pequeno, impressão grande

Para o cliente, receber duas mensagens iguais em um segundo parece falha do sistema, ou uma loja falando sem prestar atenção. É um detalhe pequeno, mas acontece justamente no momento em que o cliente está pedindo ajuda de uma pessoa, quando a paciência dele já está curta.

Uma resposta limpa, com uma frase só, passa a ideia certa: o pedido de ajuda foi entendido e alguém da loja vai entrar na conversa.

O que muda na prática

• Em cada resposta da atendente virtual, a frase de chamar atendente aparece no máximo uma vez.
• Mensagens iguais que diferem só por espaços a mais deixam de ser enviadas em dobro.
• O aviso para a equipe no painel continua funcionando como antes, para ninguém perder a conversa.
• A regra de não repetir a frase por alguns minutos, entre uma mensagem e outra do cliente, continua valendo.

Não há nada para configurar. A correção vale para todas as lojas que usam o atendimento automático no WhatsApp.

Por que a variação de texto existe

As mensagens automáticas variam levemente o texto para não saírem sempre idênticas no WhatsApp. Essa variação continua existindo; o que mudou é que a checagem de repetição agora reconhece duas frases como iguais mesmo quando a diferença está só nos espaços.

Perguntas frequentes

Outras atualizações

• Cozinha da matriz vê na hora o pedido da filial Na dark kitchen, o quadro de Pedidos e o KDS da matriz passam a atualizar sozinhos quando entra ou muda um pedido da filial, e vice-versa. Antes o pedido da …
• Faturas do Aliv Hub que vencem no mesmo dia num Pix só Quando duas faturas do Aliv Hub vencem no mesmo dia, como a implantação e a primeira mensalidade, o Pix agora cobra a soma das duas de uma vez, mostra quais …
• Turno do motoboy só fecha com as entregas concluídas O acerto do motoboy não deixa mais fechar o turno enquanto ele tem entrega sem concluir, seja na rua ou marcada como entregue e ainda não finalizada. A mensa…
• Entrega concluída depois de fechar o turno entra no acerto do motoboy A entrega que ficou para trás num fechamento de turno, concluída depois de o motoboy ser fechado, agora entra sozinha no próximo acerto dele. Antes ela ficav…
• Janta da equipe e cortesias saem do faturamento Pedido que fecha em R$ 0 com 100% de desconto, como a janta da equipe, uma cortesia ou um resgate de pontos, deixou de contar como venda no Painel, no Balanc…
• App do Motoboy mostra o nome completo do cliente O cartão da entrega no App do Motoboy agora mostra o nome completo do cliente, com sobrenome, e não só o primeiro nome. Ajuda a achar o cliente em hotel, con…