Pagamento com VR aceito pela IA
Quando o cliente dizia que ia pagar com 'VR', a IA não conseguia registrar e acabava chamando um atendente. Agora ela entende a forma de pagamento normalmente.
O que mudou
Muitos clientes falam da forma de pagamento pela sigla: "vou pagar no VR". Quando a loja cadastrou a forma como "Vale Refeição - VR", a IA deveria reconhecer. Mas siglas de duas letras eram descartadas na comparação, e a IA ficava sem saber qual forma era. Sem conseguir registrar, ela acabava chamando um atendente.
Agora a IA entende a sigla e liga o "VR" à forma de pagamento cadastrada pela loja. O pedido segue normalmente.
Vale-refeição é forma de pagamento importante
Em muitas cidades, o vale-refeição é uma das formas de pagamento mais usadas no almoço e também à noite. Cliente que paga com VR quer saber logo se a loja aceita. Se a resposta demora ou depende de um atendente, ele pode desistir.
Com a IA reconhecendo a sigla, a conversa continua sem interrupção e ninguém da equipe precisa parar só para registrar uma forma de pagamento.
Como garantir que a IA reconheça
- Cadastre o vale-refeição como forma de pagamento aceita pela loja, de preferência com a sigla no nome, como "Vale Refeição - VR".
- A IA compara o que o cliente escreve com as formas cadastradas e, agora, considera também siglas curtas.
- Se houver mais de uma forma que combine, ela pergunta qual o cliente quer.
Na mesma melhoria, a mensagem de pagamento confirmado pelo comprovante passou a mostrar o número do pedido que o cliente conhece, como APP-25, e não um código interno.
Para quem é
A correção beneficia as lojas que aceitam vale-refeição no delivery e usam a IA para tirar pedido. Se a sua loja aceita vários cartões de benefício, revise os nomes cadastrados: nomes claros, com a sigla e a bandeira, ajudam a IA a identificar a forma certa logo na primeira mensagem do cliente.
Perguntas frequentes
A IA entende outras siglas de pagamento?
A comparação passou a considerar siglas curtas que fazem parte do nome da forma de pagamento cadastrada. Por isso vale cadastrar as formas com a sigla que os clientes costumam usar.
E se eu tiver mais de um vale-refeição cadastrado?
Se o que o cliente disse combinar com mais de uma forma, a IA pergunta qual delas ele vai usar, em vez de escolher por conta própria.
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