A
Parceiro Ajuda Conhecer
Correção Fidelidade e marketing

Os números das campanhas de CRM agora batem com a realidade

Os totais de enviadas, entregues e falhas eram somados a cada lote e não desfaziam a entrega que a própria Meta cancelava depois. Uma campanha de 503 mensagens chegava a mostrar 1218 aceitas. Agora a contagem vem dos registros de cada mensagem, e as campanhas antigas também foram recontadas.

O que mudou

Os números das campanhas de CRM do Aliv Hub — mensagens enviadas, entregues e com falha — passaram a ser contados a partir do registro de cada mensagem. Antes, os totais eram somados a cada lote do disparo e nunca desfaziam uma entrega que a própria Meta cancelava depois.

O resultado eram campanhas mostrando mais mensagens aceitas do que o número de clientes que realmente receberam o envio. As campanhas antigas também foram recontadas, para o histórico ficar coerente com a nova regra.

Por que número inflado engana o dono

O relatório de campanha é o que diz se valeu a pena: quantas pessoas receberam a mensagem, quantas falharam e quanto custou cada contato alcançado. Com números somados em dobro ou sem desconto das entregas canceladas, a campanha parecia ter alcançado mais gente do que alcançou.

Isso atrapalha a decisão mais importante do marketing: repetir, ajustar ou parar. Um número que parece bom leva o dono a insistir num disparo que, na prática, não está chegando.

Como a contagem é feita agora

Cada mensagem da campanha tem o próprio registro, que é atualizado conforme a Meta informa o que aconteceu com ela: aceita, entregue ou com falha. Os totais da campanha são calculados a partir desses registros, e não mais somados lote a lote.

Na prática:

Dica para ler os resultados

Compare a quantidade de entregues com o tamanho do público escolhido. Uma diferença grande pode indicar contatos sem WhatsApp válido ou limite de envio aplicado pela Meta, e os dois casos ganharam explicação própria no painel de CRM.

Outra dica: olhe o resultado de uma campanha depois de algumas horas, e não logo após o disparo. Como as confirmações da Meta chegam aos poucos, os números se acomodam ao longo do tempo e o retrato fica mais fiel depois que a maior parte das respostas chegou.

Perguntas frequentes

Os números das minhas campanhas antigas mudaram?

Podem ter mudado, sim. As campanhas antigas foram recontadas pela regra nova, a partir do registro de cada mensagem, para ficarem comparáveis com as campanhas feitas daqui em diante.

Por que uma mensagem entregue pode virar falha depois?

Às vezes a Meta informa primeiro que a mensagem foi aceita ou entregue e, depois, retira essa entrega por limite de marketing. A contagem nova acompanha essa mudança e tira a mensagem dos entregues.

Mais sobre fidelidade e marketing

Outras atualizações

Quer ver isso funcionando na sua operação?

O Aliv Hub junta PDV, cozinha, estoque, app próprio e os aplicativos de delivery numa tela só. 15 minutos de conversa e você vê o sistema rodando com o seu cardápio.

Conhecer o Aliv Hub