Alerta de cliente aguardando atendente apaga quando a equipe responde

O que mudou

Quando um cliente precisa falar com uma pessoa da loja, o sistema acende o alerta de cliente aguardando atendente e toca um som no painel. O alerta deve apagar assim que alguém da equipe responde.

Em alguns números isso não acontecia. Em vários estados, o WhatsApp entrega o número do cliente sem o nono dígito, enquanto o cadastro dele na loja tem o nono dígito. O alerta acendia pelo cadastro, mas a resposta da equipe procurava o número exatamente como veio na conversa, não achava o cadastro e o alerta ficava aceso. O som seguia tocando até alguém recarregar a página.

Agora o alerta é apagado em todas as formas do número, com ou sem o nono dígito e com ou sem o 55. Vale para a resposta pelo painel de conversas, para a resposta pelo celular da loja e para o botão de marcar a conversa como atendida.

Por que isso importa na operação

Um alerta que não apaga perde o sentido. A equipe abre o painel, vê vários clientes aguardando, entra em cada conversa e descobre que todos já foram atendidos. Depois de algumas vezes, ninguém confia mais no alerta, e o cliente que de fato está esperando passa despercebido.

O som tocando sem parar em noite de movimento também atrapalha quem está no caixa e na cozinha. Com o alerta apagando na hora certa, o contador mostra só quem ainda precisa de resposta e o som para assim que a equipe responde.

Preciso fazer alguma coisa?

Não. A correção vale para todas as lojas e funciona sozinha: basta responder o cliente pelo painel de conversas ou pelo WhatsApp da loja no celular, como sempre.

O botão de marcar a conversa como atendida também apaga o alerta em todas as formas do número do cliente. Alertas antigos que ficaram acesos por causa desse problema apagam na próxima resposta da equipe naquela conversa, ou pelo botão de marcar como atendida.

Perguntas frequentes

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