IA volta a responder em 2 minutos
Quando alguém da equipe responde o cliente pelo celular, a IA fica quieta para não atrapalhar. Agora, se a pessoa da equipe ficar 2 minutos sem responder (antes eram 3), a IA volta a atender sozinha para o cliente não ficar esperando.
O que mudou
Quando alguém da equipe responde o cliente pelo celular ou pelo painel, a IA fica quieta naquela conversa para não atrapalhar. O que mudou é o tempo para ela voltar: se a pessoa da equipe ficar 2 minutos sem responder e o cliente voltar a escrever, a IA retoma o atendimento sozinha. Antes eram 3 minutos.
Pedidos explícitos de atendimento humano continuam diferentes: quando a conversa foi passada para a equipe porque o cliente pediu para falar com uma pessoa, a IA não volta sozinha.
Cliente esperando é cliente indo embora
Na hora do jantar, quem atende o WhatsApp também está no caixa, separando pedido ou atendendo o motoboy. É normal começar a responder alguém e ser puxado para outra tarefa. Do outro lado, o cliente manda "?" e começa a pensar em pedir em outro lugar.
Com a retomada em 2 minutos, a conversa não fica parada por muito tempo. A IA assume de onde a equipe parou e o cliente continua sendo atendido.
Como funciona
- A equipe responde o cliente: a IA pausa naquela conversa.
- Enquanto a equipe continua respondendo, a IA segue quieta.
- Se passar 2 minutos desde a última mensagem da equipe e o cliente escrever de novo, a IA volta a responder.
- Conversas passadas para a equipe a pedido do cliente continuam esperando uma pessoa.
Não há configuração a fazer; o novo tempo vale para todas as lojas com a IA ativa.
Dica para a equipe
Se você quer continuar o atendimento por conta própria, basta seguir respondendo: a cada mensagem da equipe, o relógio recomeça. A IA só volta quando a conversa fica realmente sem ninguém da loja.
Perguntas frequentes
A IA vai responder por cima da minha equipe?
Não. Enquanto alguém da equipe estiver respondendo, ela fica quieta. Ela só volta depois de 2 minutos sem mensagem da equipe e se o cliente escrever de novo.
E quando o cliente pede para falar com uma pessoa?
Nesse caso a conversa fica esperando a equipe, e a IA não retoma sozinha. A retomada automática vale para quando a equipe entrou na conversa e depois parou de responder.
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