Atendente virtual: prazo certo, pedido fora da área e menos repetição
A atendente virtual passa a usar o prazo que o app mostrou ao cliente, enxerga o pedido que espera a loja confirmar o endereço, aceita Pix na entrega em pedido já feito, não cancela com a equipe na conversa, não repete pergunta já respondida nem o "boa noite" a cada mensagem.
O que mudou
Prazo: no pedido feito pelo app, o prazo que o cliente viu vem no resumo que o próprio app gera. A atendente usava o tempo atual da loja e, numa noite de movimento, prometia um horário bem depois do combinado. Agora ela conta pelo prazo que o cliente viu e admite o atraso quando ele passa. Pedido agendado usa o horário marcado.
Pedido fora da área: o pedido do app com o endereço fora da área de entrega desenhada, que espera a loja confirmar, passou a aparecer para a atendente. Ela diz que a equipe vai confirmar endereço e taxa, em vez de dizer que não acha o pedido.
Pagamento: o cliente que quer pagar o Pix na entrega de um pedido já feito fica marcado assim, sem cobrança automática, e a equipe é avisada se o pedido já está a caminho. Pedido marcado como pago no PDV não é mais dito em aberto, e pedido com parte a receber não é mais dito pago.
Conversa: com a equipe na conversa, a atendente não cancela pedido, e a equipe decide. A resposta que repete uma pergunta já feita, ou afirma um status diferente do real (como "saiu pra entrega" com o pedido ainda em preparo), é refeita antes de sair. O cumprimento do horário só vem na primeira mensagem, e não mais em toda resposta.
Por que isso importa na operação
Prazo prometido errado vira reclamação e ligação para a loja. Dizer que o pedido não existe faz o cliente achar que perdeu o dinheiro. Cobrar o Pix de quem quer pagar na porta gera confusão com o motoboy.
E repetir pergunta ou cumprimento deixa a conversa com cara de robô, que é o que mais incomoda quem está com fome.
Como usar
Não precisa configurar nada: as correções valem para todas as lojas com a atendente virtual.
Para o prazo sair certo, mantenha o tempo de entrega atualizado no painel. Ele vale para os pedidos novos, e os já feitos seguem o prazo que o cliente recebeu.
Perguntas frequentes
A atendente vai prometer um prazo diferente do que o cliente viu?
Não. Ela usa o prazo da confirmação do pedido, ou do resumo do app, e admite o atraso quando ele passa.
O cliente pode pagar o Pix na entrega depois de fazer o pedido?
Sim. A atendente marca o pedido como Pix na entrega, não manda código automático e avisa a equipe se ele já saiu.
A atendente cancela pedido sozinha?
Só sem a equipe na conversa. Com alguém da loja conduzindo, ela passa o pedido de cancelamento para a equipe.
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