Suporte confere a loja certa quando você tem mais de uma
Quem tem mais de uma loja no Aliv Hub agora recebe a resposta do suporte com os dados da loja certa: se não ficou claro de qual você está falando, o suporte confere em cada uma ou pergunta, em vez de olhar só a primeira. E a Ajuda do totem passou a dizer onde fica o pedido pago no balcão: no botão Pgto Pendente da tela de Pedidos.
O que mudou
O suporte do Aliv Hub pelo WhatsApp confere os dados da sua loja antes de responder: olha os pedidos, a configuração e o que aparece nas telas. Para quem tem mais de uma loja, ele tinha um ponto fraco. Quando a mensagem não dizia de qual loja se tratava, a conferência caía sozinha na primeira loja da lista, e a resposta podia sair com os dados da loja errada.
Agora isso não acontece mais. Se você tem mais de uma loja e não ficou claro de qual está falando, o suporte confere em cada uma ou pergunta qual é antes de responder.
Junto, a Ajuda do totem de autoatendimento ficou mais clara num ponto que gerava dúvida: o pedido em que o cliente escolhe pagar no balcão não aparece nas colunas do quadro nem na produção. Ele fica no botão Pgto Pendente, verde e com o cifrão, no topo da tela de Pedidos, até o caixa receber e liberar.
Por que isso importa
Dono de rede, de franquia ou de duas marcas costuma falar com o suporte sobre qualquer uma das lojas pelo mesmo número. Uma resposta baseada na loja errada é pior do que nenhuma: ela diz, com segurança, que um pedido não existe quando ele está na outra loja, e leva a pessoa a procurar um problema que não tem.
No totem, a dúvida mais comum depois da instalação é justamente esta: o cliente pagou no balcão e o pedido não apareceu na cozinha. É de propósito, para nenhuma pizza entrar em produção sem pagamento. Mas, se ninguém sabe onde o pedido fica esperando, parece que ele sumiu.
Como usar
Quando escrever para o suporte, diga de qual loja está falando sempre que puder — assim a resposta vem mais rápido. Se você esquecer, o suporte pergunta ou confere nas suas lojas.
No totem, quando um cliente escolher pagar no balcão, abra o botão Pgto Pendente no topo da tela de Pedidos. Ali aparecem os pedidos esperando pagamento, com o número do comprovante. Confira o número, receba em cartão, dinheiro ou Pix e clique em liberar: o pedido entra na produção. Pedido de teste que ficou ali pode ser cancelado pelo mesmo botão.
Perguntas frequentes
Tenho duas lojas. Preciso dizer de qual estou falando com o suporte?
Ajuda, mas não é obrigatório. Se não ficar claro, o suporte confere nas suas lojas ou pergunta qual é antes de responder.
O pedido do totem pago no balcão não apareceu na cozinha. Onde está?
No botão Pgto Pendente, no topo da tela de Pedidos. Ele só entra na produção depois que o caixa recebe e libera.
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- pagamento no balcão
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