Atendente de IA mais atenta: pedido em dobro, endereço e previsão de entrega

O que mudou

A atendente de IA que tira pedidos pelo WhatsApp passou por uma revisão feita a partir de conversas reais de clientes. O objetivo foi tirar as situações em que ela confundia o cliente, deixava alguém sem resposta ou fechava um pedido que não devia.

• Quando o mesmo cliente volta a pedir por outro telefone, com o mesmo nome e um pedido ainda em andamento nas últimas horas, a atendente pergunta se é um pedido novo antes de fechar. Assim a cozinha não faz o pedido duas vezes.
• O "1" que o cliente manda para confirmar sempre recebe resposta, mesmo quando a loja desligou o cartão de pedido confirmado.
• O bairro que o cliente confirmou não é trocado pelo bairro que o mapa sugeriu, e uma taxa igual pela localização não vira uma pergunta a mais.
• A previsão de entrega dita ao cliente não muda no meio da conversa, e o Pix pago depois do pedido já estar na cozinha não reinicia o relógio.
• Quando a loja não faz retirada, a atendente não oferece essa opção.

Por que isso importa na operação

Cada pequena falha no atendimento automático custa caro na noite cheia. Pedido duplicado vira pizza jogada fora e entregador rodando à toa. Cliente que confirma e não recebe resposta manda de novo, liga na loja ou desiste. Um bairro trocado gera taxa errada e discussão na entrega. Uma previsão que muda no meio da conversa passa a impressão de que a loja não sabe quando vai entregar.

Com a revisão, a atendente segura esses pontos sozinha. Ela pergunta quando existe dúvida real, como no possível pedido em dobro, e deixa de perguntar o que o cliente já respondeu, como o bairro confirmado. Também ficou mais clara em situações delicadas: a loja fechada não assusta quem já tem um pedido em preparo, a localização fora da área não é pedida de novo e a atendente não repete apresentação ou "tudo bem?" no meio da conversa.

Quando a loja tem o telefone público cadastrado, a atendente passa o número para o cliente que pede para falar com a pizzaria, em vez de dizer que não tem o contato.

Como usar

Não é preciso mudar nada. As melhorias valem para todas as lojas que usam a atendente de IA no WhatsApp e já estão funcionando.

Algumas configurações da loja agora pesam mais no comportamento da atendente, então vale conferir:

• se a loja não faz retirada, deixe a retirada desligada nas configurações; a atendente deixa de oferecer;
• cadastre o telefone público da loja, para a atendente informar quando o cliente pedir;
• mantenha a área de entrega e as taxas atualizadas, porque é delas que vêm o bairro e o valor que a atendente confirma com o cliente.

Se perceber alguma resposta estranha da atendente, abra um chamado em Suporte com o número do pedido ou um print da conversa. É assim, conversa por conversa, que ela continua melhorando.

Perguntas frequentes

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