Responder o bairro nao cai mais como se fosse item do cardapio
Com a lista de bairros na tela, quem respondia o nome do bairro (ou 'nenhuma') recebia 'nao consegui identificar, me fala o numero do item' — resposta de outro assunto. Agora, bairro que nao esta na lista avisa o cliente e chama alguem da loja para combinar entrega ou retirada, que e quem pode decidir isso.
O que mudou
Durante o pedido no WhatsApp, a atendente virtual pergunta o bairro do cliente e mostra uma lista de opções. Até aqui, se o cliente respondia com um bairro que não estava na lista, ou com algo como “nenhuma”, a resposta caía no lugar errado: ela tratava aquilo como se fosse um item do cardápio e devolvia “não consegui identificar, me fala o número do item”. Uma resposta que não tinha nada a ver com a pergunta.
Agora, quando a pergunta aberta é sobre bairro, a resposta nunca vira mensagem de cardápio. Se o bairro informado não é atendido, ela avisa o cliente que o bairro não está na lista e chama alguém da loja para combinar entrega ou retirada.
Quem decide a entrega é a loja
Bairro fora da área é uma decisão de negócio, não de robô. Às vezes compensa entregar com uma taxa combinada, às vezes o certo é oferecer retirada no balcão. Quem sabe disso é a equipe da loja, que conhece a rota dos motoboys e o movimento do dia.
Por isso a atendente virtual não inventa uma regra: ela explica a situação e passa a conversa para uma pessoa. O cliente não fica preso num ciclo de “não entendi” e a loja não perde o pedido por causa de uma resposta automática fora de contexto.
Como fica a conversa
- A atendente virtual pergunta o bairro e mostra as opções mais prováveis.
- O cliente responde com o nome do bairro, escolhe uma opção ou diz que nenhuma serve.
- Se o bairro está cadastrado na loja, o pedido segue com a taxa daquele bairro. A conferência é feita contra todos os bairros cadastrados, não só os que apareceram na lista da pergunta.
- Se o bairro não é atendido, ela avisa e chama alguém da equipe, que aparece avisado no painel para assumir a conversa.
Para a regra funcionar bem, mantenha a lista de bairros atendidos e as taxas atualizadas no cadastro de entregas da loja.
Perguntas frequentes
A atendente virtual recusa o pedido quando o bairro não é atendido?
Não. Ela avisa que o bairro não está na lista e chama alguém da loja, que decide se entrega, cobra uma taxa combinada ou oferece retirada.
E se o bairro do cliente for atendido mas não aparecer entre as opções?
Ela confere a resposta contra todos os bairros cadastrados na loja, não só contra os que foram mostrados na pergunta. Se o bairro existe no cadastro, o pedido segue normalmente.
Onde mantenho a lista de bairros atendidos?
No cadastro de bairros e taxas de entrega da loja. É essa lista que a atendente virtual usa para conferir a resposta do cliente.
- taxa de entrega por bairro
- área de entrega delivery
- pedido pelo whatsapp
- atendente virtual
- delivery de pizza
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