Atendente virtual fecha o pedido no cartão sem travar
Cliente que responde 1 dizendo que paga no cartão tem o pedido confirmado na hora, e a atendente pergunta débito ou crédito logo depois. Ela também para de dizer boa noite no meio da conversa e respeita a loja que desligou a pergunta da forma de pagamento.
O que mudou
A atendente virtual que tira pedido pelo WhatsApp ganhou quatro ajustes que deixam a conversa mais curta e o pedido mais rápido de chegar na cozinha.
O primeiro é no pagamento com cartão. Quando o cliente confirmava o resumo com 1 e escrevia só "cartão", sem dizer se era débito ou crédito, a atendente segurava a confirmação para perguntar. O pedido ficava parado, e muitas vezes a equipe acabava aceitando no painel com a forma de pagamento em aberto. Agora o 1 confirma o pedido na hora, e logo em seguida a atendente pergunta se é cartão de débito ou de crédito. A resposta do cliente atualiza a forma de pagamento do pedido.
O segundo é no cumprimento. A atendente às vezes abria uma resposta com "Boa noite!" no meio de um pedido em andamento, como se a conversa estivesse começando. Agora o cumprimento de abertura sai quando a loja já falou com o cliente na última hora.
O terceiro é na pergunta de pagamento. Loja que desligou a pergunta da forma de pagamento nas configurações não recebe mais a atendente perguntando "como vai pagar?" por conta própria. Ela só fala de pagamento quando é o cliente que traz o assunto.
O quarto é no troco. Quando o pedido estava no cartão e o cliente escrevia "ok, tenho trocado", a atendente entende que o pagamento passou para dinheiro e lembra o cliente de confirmar o pedido, em vez de perguntar de novo quanto de troco ele precisa.
Por que isso importa no dia a dia da pizzaria
Pedido parado esperando uma resposta é pedido atrasado. No horário de pico, cada minuto que o pedido fica sem ir para a cozinha vira reclamação de demora na entrega, e o atendente acaba tendo que entrar na conversa para destravar. Confirmar na hora e perguntar o detalhe do cartão depois mantém o pedido andando, sem perder a informação que o motoboy ou o caixa precisam.
Os outros ajustes cuidam da impressão que o cliente leva da conversa. Um "Boa noite!" repetido no meio do pedido soa como robô. Uma pergunta de pagamento que a loja decidiu não fazer atrapalha quem já está acostumado a pagar na entrega. E perguntar de novo o troco depois que o cliente já disse que tem trocado faz ele repetir o que já falou. Conversa curta e natural é o que faz o cliente voltar a pedir pelo WhatsApp em vez de ligar para a loja.
Como usar e onde configurar
Não precisa fazer nada: os ajustes valem para todas as lojas que usam a atendente virtual para tirar pedido pelo WhatsApp.
- A pergunta da forma de pagamento continua sendo uma escolha da loja. Ela fica em Configurações, na guia Inteligência Artificial, no cartão da IA que tira o pedido. Desligada, a atendente não pergunta como o cliente vai pagar; ligada, pergunta como antes.
- O pedido confirmado com cartão sem débito ou crédito aparece normalmente no quadro de pedidos. Assim que o cliente responde a pergunta que a atendente faz em seguida, a forma de pagamento do pedido é atualizada.
- O pedido continua indo para a cozinha só depois que o cliente responde 1, do mesmo jeito de sempre.
Perguntas frequentes
O pedido no cartão vai para a cozinha antes de o cliente dizer se é débito ou crédito?
Vai, assim que o cliente confirma com 1. Logo depois a atendente pergunta se é cartão de débito ou de crédito, e a resposta atualiza a forma de pagamento do pedido.
Desliguei a pergunta da forma de pagamento. A atendente nunca mais fala de pagamento?
Ela não pergunta por conta própria. Se o cliente perguntar sobre pagamento ou trouxer o assunto, ela responde normalmente.
Preciso mudar alguma configuração para valer?
Não. Os ajustes valem automaticamente para todas as lojas que usam a atendente virtual para tirar pedido pelo WhatsApp.
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